Yetkili Servisin Geri Çağırma Kapsamını Reddetmesi Ve Yanıltıcı Belgeler

2021 model Citroen C4 1.5 dizel aracımda yaklaşık dört aydır eksantrik zincirinden ses geliyor, özellikle ilk çalıştırmalarda belirgin şekilde ses yapıyor. Bu sorunla ilgili olarak fabrikanın hatayı kabul edip gönüllü geri çağırma yaptığını, dört milimetre olan eksantrik zincirinin sekiz milimetre güçlendirilmiş zincir ile tamamen ücretsiz değiştirileceğini beyan ettiğini öğrendim.

Bunun üzerine bugün aracımı Haramidere Erdemir yetkili servisine götürdüm ve aracı servise bıraktım. Yaklaşık altı saat sonra aradılar ve araçta herhangi bir olumsuzluk olmadığını söylediler. Eksantrik zincir sesinin açıkça duyulduğunu belirtmeme rağmen bana “herhangi bir sorun yok” denilerek araç tarafıma geri teslim edildi.

Elime verilen servis kağıdında eksantrik zinciri uygulaması yapıldığı yazmasına rağmen, servis çalışanları bana böyle bir uygulama yapılmadığını, sadece test amaçlı bu şekilde yazdıklarını söylediler. Hem aracımda bariz bir ses olmasına rağmen işlem yapılmaması hem de servis formunda gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanılmasından dolayı güvensizlik yaşadım ve açıkçası yaklaşımlarından dolayı soğudum.

Sürüş güvenliğini doğrudan etkileyebilecek bu parçanın, fabrikanın gönüllü geri çağırma kapsamına uygun şekilde, dört milimetreden sekiz milimetre güçlendirilmiş eksantrik zinciri ile, hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Böyle büyük bir firmanın müşterilerini sadece yetkili servis çalışanlarının kişisel yorumlarına bırakmamasını, gerekli kontrollerin sağlanarak sorunumun çözülmesini istiyorum.