Citroen Motor Beyni Arızası Ve Yolda Yardım Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Citroen C4X 2024 model aracımla İstanbul’dan Antalya Kumluca’ya tatile gittim. Dönüş yolunda, araç henüz 21.000 km’deyken motor arıza ışığı yandı ve aracın motor beyninin yandığı, aracın orada kalması gerektiği söylendi. Bu nedenle seyahatim yarıda kaldı ve yolda mağdur oldum.

Araç Kumluca’da kaldı ve buradan çekiciyle Antalya Konyaaltı’ndaki Antoto Citroen bayisine gönderildi. Aracımın garantisi devam ediyor, tüm periyodik bakımlarımı bugüne kadar yalnızca yetkili serviste yaptırdım. Tatile çıkmadan yaklaşık 1 ay önce de yine yetkili serviste bujiler, filtreler, yağ değişimi dahil tüm bakımlarını yaptırdım ve ayrıca aracı check-up’a sokarak yola o şekilde çıktım.

Yaşadığım bu sorunun ardından Citroen ile iletişime geçtiğimde, kendilerinden konaklama veya İstanbul’a dönüş için destek talep ettim. Bana sadece “size taksi çağırdık, bunun haricinde herhangi bir işlem veya yardımcı olamıyoruz” denildi. Taksi çağırılırsa başka hiçbir hak (konaklama veya farklı ulaşım imkanı) tanınmayacağı konusunda öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yüzden Antalya Kumluca’da mahsur kaldım ve mağduriyetim daha da büyüdü.

18.09.2026 tarihinde yaşanan bu sorunla ilgili olarak, Antalya Konyaaltı’ndaki Antoto Citroen bayisi sayesinde araçla ilgili işlemim çözüldü; süreci bayi yönetti, ancak Citroen merkez hiçbir şekilde yanımda olmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Citroen’den, garantisi devam eden ve düzenli olarak yetkili serviste bakımları yapılmış aracımda yaşadığım bu motor arızası ve sonrasında yolda kalmam nedeniyle oluşan konaklama, ulaşım ve diğer mağduriyetlerime ilişkin gerekli desteğin ve telafinin sağlanmasını, ayrıca yol yardım ve müşteri destek süreçlerinin tüketici lehine açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum.