Garanti Başlangıcı Yanlış Belirlenmesi Ve Motor Arızası İçin Yetkili Servisin İhmal Tutumu

04/05/2023 ilk tescil tarihli Citroen C4X model aracımın garanti başlangıcı 07/04/2023 olarak başlatılmış. Bunu başta fark edemedik, tescil tarihinden bir ay önce garanti başlamış görünüyor. Bayilerle yaptığımız görüşmelerde bize garantinin bittiği ve garanti uzatmanın mümkün olmadığı söylendi. Oysa garanti tescil tarihinden bir ay öncesine çekilerek başlatılmış, bunu geç fark ettik ve bu durum tamamen bizim iyi niyetimizden faydalanılması sonucu yaşanmış bir mağduriyet oldu.

Araç, tescil tarihinden yaklaşık bir hafta sonra motor arızası verdi ve bu sorun 13/05/2026 tarihinde ortaya çıktı. O günden bu yana ne kadar uğraştıysak bir çözüm bulamadık. Aracı 15/05/2026 Cuma günü yetkili servise bizzat götürdüm, fakat aracı incelemediler, arıza tespiti bile yapılmadı. Tüm bakımları yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen araç 56 bin kilometrede kullanılmayacak dereceye geldi ve sonradan bu motor arızasının kronik bir problem olduğunu öğrendim.

Bu süreçte Citroen Türkiye ve yetkili servislerin tutumu tamamen ilgisiz, umursamaz ve oyalayıcı olmuştur. Aracıma bakılmaması, arıza tespiti dahi yapılmaması, her seferinde “yapılamaz, mümkün değil” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması tam anlamıyla bir rezalettir. Bu marka hakkında zaten binlerce şikayet olmasına rağmen firmanın bunlara kayıtsız kalması, tüketicinin yaşadığı sorunları görmezden gelmesi güveni tamamen yok etmektedir. Kendimi hem mağdur edilmiş hem de sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Ben, yaşadığım bu durum nedeniyle Citroen’i Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye şikayet etmeyi düşünüyorum. Gerekirse daha üst yargı yollarına başvurmayı da değerlendireceğim. En azından diğer tüketicilerin benim yaşadığımı yaşamaması için insanları bu konuda uyarmak istiyorum.

Garanti başlangıcının tescil tarihi esas alınarak düzeltilmesini, garanti süresinin buna göre uzatılmasını ve aracımdaki motor arızası ile ilgili gerekli inceleme ve onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerek garanti gerekse servis sürecinde gerekli ilginin ve sorumluluğun gösterilmesini istiyorum.