Citroen Geri Çağırma Parçası Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Araç Arızası Ve Güven Kaybı

2020 model Citroen C5 Aircross Shine paket aracımı, Citroen’in gönüllü geri çağırma çağrısı üzerine Aralık ayında Citroen Avek İkitelli bayisine götürdüm. Yapılan kontrollerin ardından aracımda ücretsiz bir parça değişimi yapılacağı, bu parçanın Fransa’dan geleceği ve yaklaşık iki ay içinde gelerek benimle iletişime geçileceği söylendi. Ayrıca servis bakımını ertelememin bana avantaj sağlayacağı belirtildi; buna güvenerek onay verdim ve servisten ayrıldım.

Aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de bu süreçte servisi üç kez telefonla aradım; her seferinde parçanın henüz gelmediği, geldiğinde aranacağım söylendi fakat bugüne kadar bir daha arayan olmadı. Bu durum, başka müşterilerin önceliklendirildiği ihtimalini aklıma getiriyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Servis bakım tarihini ertelemem önerildiği için bakımı yaptıramadım ve bu sürecin uzamasının olumsuz sonuçlarını yaşamaya başladım. Servis tarihinin üzerinden yaklaşık iki ay geçtikten sonra aracımda motor arıza ışığı yandı ve AdBlue arızası verdi. Şu anda araç kilometre geri sayımı yapıyor ve yaklaşık 400 km sonra aracımı çalıştıramayacağım şeklinde uyarı alıyorum. Bu nedenle hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de aracı mecburen çok az kullanmak zorunda kalıyorum. Uzatılmış garantim bulunmadığı için, bu süreçte parça beklerken zaman kaybından kaynaklı oluşan arızalar için benden ek bir ücret talep edilmesinden de ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Citroen Avek İkitelli’nin, gönüllü geri çağırma kapsamında belirtilen parçayı derhal temin ederek aracımda ücretsiz şekilde montajını yapmasını ve sonrasında da aracımın bakımının eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikmenin, arızaların ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve oluşabilecek ek masraflar konusunda mağdur edilmememi istiyorum.