Araç Teslim Edilmediği İçin Şeffaf Açıklama Ve İade Talebi

29 Kasım 2025 tarihinde İstanbul İkitelli Avek Oto bayisinden sıfır kilometre Citroën C3 Aircross araç satın aldım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda aracın gümrükte güncelleme için beklediği söyleniyor; ancak teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte hem Avek Oto bayisini hem de Citroën müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bayi her defasında aynı şekilde aracın gümrükte olduğu ve güncelleme beklendiği bilgisini veriyor, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir açıklama yapmıyor. Citroën müşteri hizmetleri ise sadece talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylüyor; fakat bugüne kadar kimse beni aramadı, sürekli oyalanıyorum.

Araç için 1.175.000 TL’yi nakit, 300.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim; ayrıca 300.000 TL için de 12 ay faizsiz kredi kullandım ve toplamda 1.775.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca aracın ruhsatı çıkarıldığı için trafik sigortası teklifi ve kasko sigortası kapsamında 31.000 TL daha ödedim. Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmama rağmen ne araç teslim ediliyor ne de süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılıyor.

Aracımın acilen teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse aracın ruhsat ve sigorta işlemleri için ödediğim 31.000 TL dahil olmak üzere ödediğim toplam bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.