Citroen El Fren Mandalı Kırılması Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Citroen c3 Aircross marka aracımın el freni mandalında, hiçbir dış darbe olmamasına rağmen iç kısımdaki tırnaklarda kırılma meydana geldi. Araç garanti başlangıcı 2028’in 4. Ayına kadar devam ediyor ve bu parça aracın güvenliğini doğrudan ilgilendiren bir bölüm olmasına rağmen yaşanan sorunun plastik kalitesizliği veya tırnak zayıflığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun 2025 yılının 11. Ayında, yaklaşık 54.000 kilometredeyken ortaya çıktı. Diyarbakır Bağlar’daki yetkili servise başvurdum ve bana dış etken kaynaklı olduğu yönünde bir belge verildi. Ancak el fren mandalına dışarıdan herhangi bir darbe olmadı. Buna rağmen parçanın ücretli olarak değişebileceği, bedelinin de yaklaşık 8.000 TL olacağı söylendi.

Daha sonra Citroen müşteri ilişkilerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. İlk görüşmede söylediklerimi not aldılar ve durum değerlendirmesi yapacaklarını, dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Bir süre sonra tekrar arandığımda, servisin raporuna dayanarak sorunun yine dış etken olarak değerlendirildiği söylendi. Yani yetkili servisten ziyade Citroen’in bu tutumunun sorunlu olduğunu düşünüyorum. Üstelik araştırdığımda, bu model ve benzer el frenli Citroen araçlarda el freni mandalı ile ilgili çok sayıda benzer şikayetin bulunduğunu, adeta kronik bir sorun haline geldiğini gördüm.

Herhangi bir dış darbe olmadan, güvenliği ilgilendiren bu parçadaki kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. El freni mandalındaki sorunun üretim kaynaklı ve kronik bir problem olarak ele alınmasını ve bu parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.