to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C3 Aircross El Freni Mandalı Garanti Dışı Bırakıldı, Güvenlik Riski Oluştu
07 Ağustos 2025 tarihinde, saat 08.30 civarında, 1 yıldır kullandığım Citroen C3 Aircross suv model aracımın el freni mandalı müdahale olmaksızın, mandalının içindeki plastik pimler, herhangi bir dış müdahale veya kaza olmadan kendiliğinden kırıldı. 07 Ağustos 2025 Saat 16.30 civarında Gaziantep Adım Otomotiv Citroen servisine gittim.
Servis çalışanları, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, Citroen’in de bu durumu kabul etmediğini belirterek yaklaşık 7.000 TL masraf çıkardılar ve el freni kolunun komple değişmesi gerektiğini söylediler. Oysa sorun, yalnızca dayanıksız üretilmiş küçük bir plastik parçadan kaynaklanıyor. Güvenlik açısından kritik olan bu parçanın, aracın henüz 1. Yılında kendi kendine kırılması kabul edilemez. Ayrıca, internette bu parçayla ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunuyor ve bu durumun kronik bir sorun olduğu ortada.
Bu parçanın değişimi garanti kapsamında ücretsiz yapılmalıdır. Güvenlik parçası olan bir el freni mandalının bu kadar kolay kırılması kabul edilemez. Ayıplı ürüne sahip çıkıp, biz tüketicileri mağdur etmeden ivedilikle garantiden bu sorun giderilmeli ve marka bu tip basit durumlarla ismini lekelememelidir.
11 Ağustos Pazartesi Citroen'den aradılar. En geç geçen hafta Cumaya (15 Ağustos 2025) kadar bir dönüş yapılacağı söylendi ancak maalesef bir geri dönüş olmadı. Açıkçası firmayla aramızda çözümlenebileceği, tüketici memnuniyetinin korunmaya çalışılacağı ümidimi korumaya çalışıyorum.
Maalesef her hafta aynı hikaye, "Sizi haftaya arayacağız" şeklinde oyalayıp (bunu da siz kendilerine yazarsanız yazıyorlar yoksa sıkıştırmazsanız bu cevabı da alamazsınız) devam ediyorlar. Maalesef büyük hayal kırıklığı. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Gerekirse mahkemeye gideceğim. Citroen aldıktan sonra olur da bir sorun yaşarsanız satış sonrası hizmetlerin olmadığını bilin! Aracı aldıktan sonra yalnız olduğunuzu bilin! Tüketici memnuniyetinin umurlarında olmadığını bilin! Ürün kusurları noktasında aracın arkasında bir firma olmadığını bilin! Aman diyorum!
Firma bunun kendi hataları olmadığını söyleyerek bu durumun garanti kapsamında çözülemeyeceğini söyledi. Ve bu cevabı alabilmek tam 35 gün sürdü. Satış sonrası hizmetleri müşteri memnuniyet yönetimi çok kötü.
Ben bir tamirci buldum Ankara'da yapıyorlar. Yeni düğme takıyorlar.