Citroen C5 Aircross Teslimatı Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

8 Ocak’ta Güngören Citroën Mersa bayisinden C5 Aircross aldım. En geç 15 Ocak tarihinde aracın teslim edileceği yönünde sözlü bilgilendirme yapıldı. Teslimat teyidi için 15 Ocak öncesi bayi ile iletişime geçtim ve söz verilen tarihte teslimatın yapılamayacağı iletildi. Buna rağmen, şehir dışından gelmek için satın aldığım uçak bileti nedeniyle 15 Ocak tarihinde bayiye gittim. Aracın dil desteği ve navigasyon güncellemesi için bekletildiği ifade edildi. 24 Ocak’ta aracın bayiye ulaştığı bildirildi. 27 Ocak 10:43’te yapılan görüşmede ise noter ve plaka işlemlerinin tamamlanıp 28 Ocak’ta aracı teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye istinaden, 10:59’da Citroën GM tarafından daha önce oluşturduğum çağrı kapsamında arandım, ertesi gün aracımı teslim alacağım bilgisini paylaştım. Buna güvenip uçak biletimi ve konaklamamı yeniden ayarladım. Ancak aynı gün saat 13:47’de arayıp aracın teslimat tarihinin belirsiz olduğu ve Türkiye genelinde C5 teslimatlarının güncelleme yüzünden yapılamadığı, GM’den bilgi beklendiği ifade edildi. Buna karşın, ne güncelleneceğine dair net ve tatmin edici hiçbir açıklama yok. Bayi ile tekrar iletişime geçip yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde bunun mümkün olmadığı, bayi müdürünün yardımcı olamayacağı iletildi. Citroën GM müşteri hizmetlerinde çağrı oluşturdum ve geri dönüş yapılmadı. Bugün bayi önce aracı teslim edeceklerini söyledi, yaklaşık 15 dakika sonra ise Citroën GM tarafından memnuniyetimi sorgulamak için arandım. Aynı günün öğleden sonrasında ise bayiden aracı yarın da teslim edemeyecekleri bilgisi geldi ve bunun üzerine Citroën GM’de yeni bir kayıt oluşturdum. Gelinen noktada süreç tamamen belirsiz ve çözümsüz ilerliyor. Mevcut aracımı sattım, iki kez uçak bileti almak zorunda kaldım, konaklama masrafları yaptım. Maddi kayıpların yanı sıra süreç manevi olarak yıprattı. Ayrıca bu mağduriyetin ne kadar süre daha devam edeceğine dair hiçbir öngörü bulunmuyor. Teslimatın acil yapılmasını, net ve yazılı bir bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyetin telafisini talep ediyorum.