Citroen C5 Aircross Tavanında Garanti Kapsamındaki Boya Atması Sorunu

Citroen C5 Aircross model aracımı 2024 Eylül ayında ikinci el olarak satın aldım. Araç şu anda garanti kapsamındayken yaklaşık dokuz aydır tavan bölgesinde boya atması sorunu yaşıyorum. Özellikle tavan kısmında bariz şekilde görülen bu boya atmasının, bu segmentte ve bu yaşta bir araçta kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servis ile görüştüm. İlk başta aracım tek renk olduğu ve tavan siyah olmadığı için bunun bir boya atması olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Ancak daha sonra servis kayıtlarında boyadaki sorunun "dış etken" olarak not düşüldüğünü öğrendim. Hem ilk etapta "boya atması değil" denmesi hem de sonrasında benimle paylaşılmadan "dış etken" şeklinde kayıt girilmesi, sürecin şeffaf ve adil ilerlemediği izlenimi yaratmıştır.

Aracımın şasi numarası VR7ACYHZSNL036503 olup araç halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen tavandaki bu boya atmasının kullanıcı hatası veya dış etken olarak değerlendirilmesini ve garanti dışına itilmesini kabul etmiyorum. Boya sorununun üretim kaynaklı veya malzeme/uygulama hatası olma ihtimalinin ciddi şekilde incelenmesini ve müşterinin aleyhine olacak şekilde kolayca "dış etken" denilmemesini talep ediyorum.

Citroen’den beklentim, aracımın tavanının garanti kapsamında eksiksiz ve düzgün şekilde boyanması ve bu işlem nedeniyle oluşacak araç değer kaybımın tarafıma karşılanmasıdır. Sürecin yeniden ve objektif biçimde ele alınmasını, incelemenin detaylı yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.