Garanti Dışı 10 Bin TL Arıza Tespit Ücreti Dayatması

Trabzon Vardallar bayisinden sıfır olarak aldığım, garantisi devam eden 2024 model Citroën C5 Aircross aracımda start‑stop sisteminin devreye girmemesi şikayetiyle bugün Trabzon Vardallar Citroën servisine başvurdum. Aracı daha kimse düzgünce incelemeden, arızanın ne olduğuna bakılmadan bana “Eğer sorun garanti kapsamındaysa yapılır, ama garanti dışı bir durum çıkarsa ve burada yaptırmadan giderseniz, arıza tespiti adı altında 10 bin TL alınır” denildi.

Bu tutum beni son derece rahatsız etti. Daha önce Düzce bayisinde defalarca farklı konularda aracıma baktırdım ve böyle bir ücret dayatmasıyla hiç karşılaşmadım. Trabzon Vardallar servis bölümünde görevli bir kadın çalışan, benim bu itirazlarıma rağmen üst perdeden konuşarak kendilerinde uygulamanın bu şekilde olduğunu söyledi.

Hem garantisi devam eden bir araca, hem de aynı bayiden aldığım araca, arıza tespiti bile yapılmadan, garanti dışı çıkması ihtimali üzerinden 10 bin TL arıza tespit ücreti dayatılmasını etik ve müşteri odaklı bulmuyorum. Bu yaklaşım, yıllardır bakım ve garanti için ödenen yüksek tutarların da bir anlamı kalmadığını hissettiriyor.

Citroën Türkiye’ye de aynı konuda kayıt açtırdım. Bu şikayetle, özellikle Trabzon Vardallar Citroën servisinin bu “garanti dışı çıkarsa 10 bin TL arıza tespit ücreti” yaklaşımını herkesin görmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak bu haksız uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.