Citroen Satın Aldığım C4X Aracımda Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

Onur

3.503

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım C4X ile ilgili yaşadığım sürecin ne yazık ki oldukça olumsuz geçtiğini belirtmek istiyorum. Aracımla ilgili sorunlar nedeniyle servisten bir türlü çıkamadım ve her geçen gün yeni problemlerle karşılaşmaya devam ediyorum. Bu durum, özellikle araç sahibi olmanın getirdiği güven hissini tamamen ortadan kaldırdı. Aldığım hizmetin kalitesizliğini ve firma olarak müşteri memnuniyetine yaklaşımınız son derece hayal kırıcı. Sorunlarımı çözmek amacıyla yapmış olduğum görüşmelerde yeterli destek ve çözüm bulamadım. Bu da, Citroen markasının araçlarının arkasında durmadığını düşündürüyor. Bu yaşadıklarımdan dolayı son derece pişmanım ve bir daha asla sizden araç almayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma ile çalışmanın ne kadar zorlayıcı olduğunu tecrübe ettiğim için, başkalarının da bu durumdan etkilenmemesini sağlamak benim için önemli.

Ne yazık ki, aldığım günden bu yana aracımda 15 farklı sorunla karşılaştım. Servisinizdeki deneyimlerim, çok sayıda sorunla ilgilenen bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlarımın bazıları "sorun yok" denilerek geçiştirildi ama daha sonrasında sorun tespit edilip değişim yapıldı, bazı parçalar ise değiştirildi fakat sorunların tekrarı kaçınılmaz oldu.

Yaşadıklarım, sadece maddi kayıplar yaratmakla kalmadı, aynı zamanda ailemle birlikte psikolojik olarak ciddi bir stres yaşatmaktadır. Servis hizmetlerinizde gördüğüm ilgisizlik ve alakasızlık, benim gibi bir müşteri için kabul edilemez bir durumdur. Sorunlarımla ilgili görsel ve kanıtlar sunmama rağmen, sorunların sürekli olarak göz ardı edilmesi beni oldukça rahatsız ediyor. Bayiniz çetaş, yaşadığım sorunların çözümü için bir araç talep dosyası oluşturulması gerektiğini iletiyor; ancak, genel merkeze bildirilen olumsuz yanıtlar, sürecin ne derece ciddiyetle ele alındığını sorgulatıyor.

Diğer müşterilerinizin de benzer mağduriyetler yaşamaması için durumu daha geniş bir kitleyle paylaşmayı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünmekteyim. Bu durumda, yaşadığım sorunların ivedilikle dikkate alınmasını ve çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Beklentim, müşteri memnuniyetine odaklı bir yaklaşım sergilemenizdir.

Gelişme

12 Ağustos 11:32

31.01.2024 tarihinde İzmit Çetaş’tan satın aldığım Citroen C4X aracım, teslim aldığım günden bu yana bitmeyen sorunlarla karşı karşıya bırakmıştır. Aracımda şu ana kadar 28 farklı arıza tespit edilmiştir. Servise her başvurduğumda “sorun yok” denilerek geri gönderilmekte, sorunlar belgeler ve videolar ile kanıtlı olmasına rağmen kabul edilmemektedir. Garantiden değişen parçalar kısa süre içinde tekrar bozulmakta, bazı işlemler ise özensiz ve yanlış şekilde yapılmaktadır. Örneğin; direksiyon zembereğim değişmiş olmasına rağmen direksiyonum yamuk ve sallantılıdır. Servis ustalarının işlerini özenle yapmadığını açıkça görmekteyim. İzmit Çetaş yetkililerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Aracım engelli aracı olmasına rağmen 7 gündür serviste beklemekte ve tarafıma kesinlikle ikame araç verilmemektedir. Benim gibi şikayetçi olan çok sayıda müşteri olmasına rağmen bayi, görev ve sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Aracımın sökülüp takılmadık yeri kalmamıştır. Daha önce kullandığım Toyota aracımda 5 yıl boyunca, bakım dışında servise uğramadım. Citroen ve İzmit Çetaş ise müşteri memnuniyetini hiçe sayan, hayal kırıklığı yaratan bir marka-bayi ikilisidir. Talebim nettir: Aracımın iadesi ve ya değişimi yapılmalıdır. Aksi takdirde, diğer mağdur müşterilerle birlikte bu durumu ayıplı mal olarak değerlendirip toplu dava açacağımı beyan ediyorum