Sıfır Aracımda Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Servis: Güvenliğim Tehlikede

2023 yılında Maltepe’deki Değer Yetkili Servis’ten Citroen C4X aracımı satın aldım. Ancak aracımda ilk günden itibaren sürekli sorunlar yaşamaktayım:

1. Arka kamera bazen çalışmıyor, bu sorun ilk günlerden beri devam ediyor. Sorun için birkaç kez servise gittim, her seferinde düzeltildiği söylendi fakat arıza tekrar etti. Dar alanlarda güvenliğim ciddi şekilde tehlikeye giriyor.
2. İlk yaz mevsiminde klima bozuldu ve sıcak hava üflemeye başladı. Servis yoğunluk nedeniyle ancak bir ay sonrasına randevu verdi. Başka bir servisten randevu almak zorunda kaldım. Yaz sıcağında üç hafta klimadan mahrum kaldım.
3. Motor beyni arızalandı ve trafik yoğunken araç yolda kaldı. Citroen müşteri hizmetleri sadece servise götürmemi söyledi, çekici desteği sağlamadı. Çekici masrafını kendim ödedim ve geri ödeme yapılmadı. Parça siparişi yaklaşık iki ay sürdü.
4. Arka kamera sorunu bu süreçte hala devam etti.
5. Vites değiştirirken içten vuruntu hissediyorum. Servise bildirdim, ancak sorun olmadığı söylendi. Yine de ileride daha büyük bir arıza olmasından endişeliyim.
6. Şanzıman arızası nedeniyle servisteyken yazılım güncellendi, fakat bu sefer ekran beyni bozuldu. Fransa’dan parça bekleniyor ve bu nedenle kamera, sensörler, düğmeler ve telefon bağlantısı çalışmıyor. Araç full donanımlı olmasına rağmen dört aydır bu parça temin edilemedi. Müşteri hizmetleriyle haftalık iletişimde olmama rağmen Değer servis herhangi bir tarih vermiyor.
7. Aracı aldığım günden beri sıfır araç hissi yaşamadım, özellikle son dört ayda yaşadıklarım güvenliğimi ve huzurumu ciddi şekilde etkiledi. Kamera ve sensörlerin çalışmaması ailemin, benim ve trafikteki diğer sürücülerin güvenliğini tehlikeye atıyor. Citroen müşteri hizmetleri ve Değer Yetkili Servisi’nin ilgisizliği huzurumuzu bozdu. Şehir dışına çıkarken endişeyle yola çıkıyorum, her an yeni bir arıza bekliyorum. Defalarca e-posta göndermeme rağmen sadece otomatik yanıt alıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte Citroen markasını kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar hem araç güvenliğimi hem de maddi-manevi huzurumu olumsuz etkiledi. Sorunların acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.