to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C3 Aircross'ta Kronik Sorunlar Ve Yetersiz Garanti Desteği
Yaklaşık 3 yıl önce sıfır kilometre olarak aldığım Citroen C3 Aircross model aracım, daha ilk ayında sorun çıkarmaya başladı. Cam tavanın silikonları yerinden çıktı. Düzce'deki yetkili servise defalarca gitmeme rağmen bu sorunu çözemediler. Üstelik cam tavanı yapıştırmak için hızlı yapıştırıcı kullanmışlar, izleri kaputun üzerinde kaldı. Bu uygulamanın ardından tekrar servise gittim, düzeltileceği söylendi fakat sadece zımpara, pasta ve cila yapılmış. Cam tavan hâlâ yerine oturmuyordu. En sonunda cam tavan komple değiştirildi. Ancak zımpara izleri araçta kaldı.
Bu olumsuz tecrübeden sonra o servise bir daha gitmedim. Tüm bakımlarımı farklı şehirlerde yaptırdım. Bu nedenle bazı bakım aralıklarında birkaç aylık gecikmeler yaşandı fakat bakımlarımı yine yetkili servislerde yaptırdım ve her seferinde garantimin devam ettiği söylendi.
Ancak şu anda aracımın alt kısmından sesler gelmeye başladı. Başka bir şehirdeki servise götürdüğümde aks sisteminde sorun olduğunu söylediler ve bu işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Oysa aracı satın alırken garantimi 5 yıla uzatmıştım.
Yaptığım araştırmalarda bu modelde aks probleminin kronik bir arıza olduğunu öğrendim. Bu arızanın bakım gecikmesiyle doğrudan bir ilgisi yok. Ancak Citroen firması, bu kronik sorunun arkasında durmadığı gibi, uzatılmış garantiyi de geçersiz sayıyor.
Şunu sormak istiyorum:
Citroen kendi sattığı araçlara bu kadar mı güvensiz?
Müşteri olarak ben, zaten daha ilk ayda cam tavanı değiştirilen bir araçla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şimdi de aks problemi ile aynı süreci yaşıyorum. Bu markanın çözüm üretmesi gerekirken, "garanti dışı" diyerek sorumluluktan kaçması kabul edilemez.
Citroen Türkiye'nin, aracın kronik problemleriyle ilgilenmemesi, müşterisine destek olmaması ve sattığı ürünün arkasında durmaması büyük bir sorun.
Citroen Markasına Güvenim Tamamen Sarsıldı Citroen'in ilgisiz bir marka olduğunu daha önce birçok kişiden duymuştum. Yaşadığım bu sorun ve üzerine buradan yazdığım detaylı şikayete hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, bu yorumların ne kadar haklı olduğunu bir kez daha gösterdi. Aracı satana kadar ilgili görünüp, satış sonrası müşteriyi tamamen yalnız bırakmak güven veren bir yaklaşım değil. Bu süreçte ne müşteri memnuniyetine önem verildiğini ne de kurumsal bir sorumluluk anlayışı olduğunu görebildim. Bir daha asla Citroen tercih etmeyeceğim. Yeni bir araç alırken filtreleme seçeneklerinde ilk işaretleyeceğim marka "Citroen olmasın" olacak. Çünkü bir markanın kalitesi sadece sattığı araçla değil, sattıktan sonra gösterdiği ilgiyle ölçülür. Citroen maalesef bu konuda sınıfta kaldı.
Hangi marka orta sınıf araçlarının arkasında duruyorki kardeş Citroen dursun.