to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Aracımın El Freni Mandalı Kırıldı, Servis Ve Satış Sonrası Hizmetlerde İlgisizlik
Citroen Türkiye’ye açık Şikayet
Başlık:
1,5 Yıllık Citroen Aracımda El Freni Mandalı Kırıldı – Gaziantep Servisi ve Satış Personeli İlgisiz ve Umursamaz
Şikayet Metni:
Bugün (22 Temmuz 2025, saat 15.30 civarı) Citroen marka, 1,5 yıldır kullandığım aracımla Gaziantep’teki yetkili servise başvurdum. Aracımın el freni mandalının içindeki mekanizma plastik pimler hiçbir dış müdahale olmadan kırıldı.
Ancak servis çalışanları daha aracın başına dahi eğilmeden, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, doğrudan “bu kullanıcı hatası” deyip geçiştirdi. 5500 TL parça ve 2600 lira isçilik talep ettiler. Şahitlerim var. Bir inceleme bile yapılmadan, el freni kolunun komple değişmesi gerektiği söylendi. Oysa sorunun sadece koru ve dayanıksız üretilmiş küçük bir plastik parçadan kaynaklandığı açıktı.
Ayrıca parçanın tek başına satılmadığı, temin edilemeyeceği ve tüm kolun değişeceği belirtilerek bana maliyet yüklenmek istendi.
Üstelik parçaya dair alternatif çözümler üretilmiyor ama servis ısrarla kolu komple değiştirmek istiyor.
Satış danışmanı O****** a... Ve adını bilmediğim servis çalışanları ise ilgisizlikleri ile şaşırttı. Satış sürecinde oldukça aktifken, şimdi göz teması dahi kurmuyor. Soru sorduğumda cevap bile alamıyorum. Ne çözüm sunuyorlar, ne destek oluyorlar. Bu yaklaşım, yalnızca teknik değil; etik olarak da sorunludur.
İnternette bu parçayla ilgili onlarca aynı şikayet var. Herkes aynı şekilde mağdur olmuş. Bu parçanın kronik sorunlu olduğu ortada. Ancak ne servis sahipleniyor, ne Citroen Türkiye.
Bu sistemsel bir sorun ve kesinlikle kullanıcı hatası değil.
Citroen Türkiye’den talebim şudur:
Bu parçanın değişimi garanti kapsamında ücretsiz yapılmalıdır.
Servis ağı ve satış sonrası hizmetler derhal gözden geçirilmelidir.
Gaziantep yetkili servisinin bu ilgisiz, umursamaz tavrına dair inceleme başlatılmalıdır.
Güvenlik parçası olan bir el freni mandalının bu kadar kolay kırılması kabul edilemez. Bu olay sadece parça değil, markaya olan güveni de kırmıştır.
Bu sebeple Citroen aracımı, sattım. Bir daha da bu markanın yanından geçmem.
Aynı sorunu yaşıyorum maalesef. Henüz yeni 1. Yılını dolduran bir aracın el freni düğmesi kırılır mı? Bu kadar kötü dayanaksız bir güvenlik parçası tasarımı olur mu? İnanılır gibi değil. Üstüne de bu ücret talebi...