Citroen Araçta Boya Kabarması Nedeniyle 3 Yıllık Full Servis Talebi Cevap Bekliyor

11 Haziran 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Arkas bayisinden sıfır kilometre Citroen c4 Max marka araç satın aldım. Aracımı 11 Temmuz 2026 tarihinde yıkarken sol arka kapının iç kısmında boya atması ve boya kabarması olduğunu fark ettim.

13 Temmuz’da Citroen Arkas Gaziemir bayisine giderek durumu L*** Hanım’a anlattım. Teknik personel eşliğinde boya atması ve kabarması olan bölgelerin fotoğrafları çekildi. Ardından Citroen Genel Merkezini arayarak şikayet oluşturdum ve dosya kaydı açtırdım. Genel Merkez’den D**** Hanım beni arayarak, boya atması olan bölgeye lokal boya yapılacağını, buranın iç kısım olduğu için değer kaybı oluşmayacağını, ancak marka olarak jest kapsamında 1 yıllık bakım hediye edebileceklerini söyledi.

Sıfır alınmış bir aracın boyanmasının ikinci el piyasasında değer kaybı oluşturacağını, bu nedenle aracımdaki lokal boyanın da değer kaybı anlamına geleceğini belirttim ve bu teklifi düşüneceğimi ilettim. 24 Temmuz’da tekrar Citroen Genel Merkezini arayarak, 3 yıllık full servis garantisi verilmesi halinde uzlaşma yoluna gitmek istediğimi, bu şekilde sorunu tatlıya bağlayabileceğimizi ifade ettim. Görüşmede, teklifimin dosyaya ekleneceği ve en geç 2 iş günü içinde D**** Hanım’ın bana dönüş yapacağı söylendi.

Bugün 4. İş günü olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradım. Bu kez A***** Hanım ile görüştüm ve dosyamın uzlaşma yoluna gidilmeden kapatıldığını, 3 yıllık full servis talebimi içeren uzlaşma teklifimin dosyada görünmediğini söyledi.

Marka ve kalitesine güvendiğim, dünya markası olarak gördüğüm Citroen’in bu soruna kayıtsız kalması ve benimle süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kurmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Yargı yoluna gitmek zorunda kalmadan önce dosyamın yeniden açılmasını, aracımın sıfır olmasına rağmen yaşadığım bu boya problemi nedeniyle oluşan değer kaybım gözetilerek talep ettiğim 3 yıllık full servis garantisi teklifimin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.