Citroen C4X Boya Sorunu Ve Değer Kaybı Talebi

2023 yılı Ekim ayında sıfır olarak satın aldığım Citroen C4X aracımın tavan ve kaput bölgesinde, yaklaşık bir yıl içinde kuş lekesi benzeri kalıcı izler oluştu. Aracı ilk aldığımda böyle bir problem yokken, bu lekeleri 2024 Ağustos ayında fark ettim ve o tarihten bu yana aracı bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Aracı alırken faturası ve standart garantisiyle birlikte, boya konusunda uzun süreli garanti olduğunu biliyordum. Buna rağmen sorun ortaya çıkar çıkmaz defalarca İzmir Egem Citroen ve İzmir Arkas Karşıyaka yetkili servislerine gittim, ayrıca telefonla Citroen müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak hem servis hem de müşteri hizmetleri, problemin firmadan kaynaklı bir boya atma sorunu olmadığını, kuş lekesi ya da reçine benzeri dış etkenlerden kaynaklanan kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmayı kabul etmedi. Yetkili servis kayıtlarının da bu doğrultuda olduğunu biliyorum.

Aracımı 1.370.000 TL bedelle aldım ve bu boya sorunu nedeniyle aracımın ikinci el piyasa değerinde yaklaşık 100.000 TL civarında bir değer kaybı oluştuğunu düşünüyorum. Aracın yaşı, kullanım şekli ve düzenli bakımına rağmen bu kadar kısa sürede boya üzerinde kalıcı lekeler oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Citroen’in, yaşadığım bu boya problemi ile ilgili süreci tekrar incelemesini, aracımın boya sorunu nedeniyle uğradığım yaklaşık 100.000 TL’lik değer kaybının karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.