to read complaints and reviews, or file yours.C5 Aircross'ta Aydınlatma Arızası Ve Parça Teslimindeki Gecikme
G**** Sancaktepe Citroen bayisinden 15.05.2026 tarihinde sıfır olarak aldığım C5 Aircross aracımda, teslim aldığım ilk andan itibaren aydınlatma sisteminde arıza çıktığını yaşadığım sorunlarla tecrübe ettim. Aydınlatma sistemindeki bu arıza, sigorta kutusunda karışıklığa sebep oldu; arka koltuk ısıtmaları kendiliğinden açılmaya başladı ve tavan ışıkları hiçbir şekilde kapanmadı.
Aracı sıfır alırken bu arızanın olduğunu, yaklaşık iki hafta içinde parçanın geleceğini ve arızalı parçanın değişeceğini söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Ancak belirtilen sürenin aksine parça yaklaşık iki ay sonra yeni gelebildi ve bu süreçte araçtan beklediğim faydayı göremedim, güvenli ve sorunsuz bir kullanım sağlayamadım. Aracı bugün yeniden servise bırakmak zorunda kaldım.
Yaşanan bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi bir değer kaybına uğradığımı düşünüyorum. Sıfır kilometre, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede bu tür arızalar çıkarması ve sürecin bu kadar uzaması beni son derece mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım maddi ve manevi değer kaybımın dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılarak haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.
İstanbul Samandıra Sancaktepe’de bulunan Citroen yetkili servisi Gülan ile yaşadığım düzensiz ve disiplinsiz çalışma şekli nedeniyle şikayetçiyim. Sattıkları aracın sigorta paneli arızalı çıktı ve araç garantili olmasına rağmen süreçte ne zamana saygı gösterildi ne de yapılan işin ciddiyeti hissettirildi. Servise gittiğimde parçanın Fransa’dan ortalama iki, iki buçuk haftada geleceği söylendi. Ancak parça yaklaşık iki, iki buçuk ayda geldi. Başta iki saatlik iş olarak ifade edilen işlem için sistemde sürekli değişen bilgilerle, önce gün boyu süreceği, ardından ertesi güne sarkacağı söylendi. Bu süreçte bir türlü net, tutarlı ve güven veren bir bilgi alamadım. Ayrıca çalışanların ve servis yöneticilerinin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Sattıkları araçların arkasında durmak yerine, bizi “bakkal gibi düşünün, ürün bize gelir biz satarız, riskli satıcıyız” tarzı söylemlerle geçiştirdiler. Servis müdürleri de aynı tavırla, adeta bıkmış bir halde çalıştıklarını, evimizden yapabileceğimiz bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Müşteri emeğine ve zamanına saygı duymayan bu yaklaşım yüzünden Gülan servis benim için bitmiştir. Bu yaşadığım süreçte, garanti kapsamında olan aracımla ilgili net bilgi verilen, sözünde duran, müşteriye değer veren bir yaklaşım beklerdim. Yetkili servisten, hem süreçlerin şeffaf ve doğru bilgilendirmeyle yürütülmesini hem de çalışanların müşteriye saygılı bir dille yaklaşmasını sağlayacak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
