Garanti Kapsamındaki Araç İçin Çekici Ücreti Talebi Ve İkame Araç Sağlanmaması

Citroen c5 Aircross aracım 05.06.2026 tarihinde elektrik arızası nedeniyle çalışmaz hale geldi ve araç çekici ile Gülan Citroen Servisi’ne götürüldü. Aradan tam bir hafta geçmesine rağmen ne arızanın net tespiti yapılmış ne de tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmiştir.

10.06.2026 tarihinde Gülan Servisi tarafından aranarak, aracın servise alınabilmesi için tekrar çekici gerektiği ve bunun için 1.500 TL + KDV ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Aracımın garanti kapsamında olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, bu ücreti ödemezsem aracımla ilgilenilmeyeceği açıkça söylendi. Garanti kapsamındaki bir araç için çekici ücreti talep edilmesi ve aksi halde işlem yapılmaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Citroen Türkiye’ye 2-3 kez iletmeme rağmen yalnızca “geri dönüş yapılacaktır” denilmekte, fakat herhangi bir somut dönüş sağlanmamaktadır. Aracım serviste beklemeye devam ediyor, arızanın ne olduğu ya da ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor ve ikame araç desteği de sunulmuyor. Günlük ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyor, hem zaman hem de maddi olarak ciddi kayıplar yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki bir araçta, hem arızanın bu kadar belirsiz bırakılması hem de çekici ücreti gibi ek taleplerle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Aracımın arızasının acil şekilde tespit edilip onarılmasını, bu süreçte tarafıma ikame araç sağlanmasını, garanti kapsamında talep edilen çekici ücretinin alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin Citroen Türkiye tarafından giderilmesini talep ediyorum. Araç plakam 35 cyj 872’dir.