Beş Ay Süren Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu

16 Aralık’ta Kartal Citroen Öztek bayiden sıfır olarak aldığımız C3 Aircross Max Uzun Menzil aracımız 6 Şubat’ta arıza verdi ve o günden bugüne, yaklaşık 5 aydır aracımız serviste, hâlâ teslim edilmedi. Uzun süre “malzeme siparişi verildi, üretimde” denilerek oyalandık; yaklaşık 11 gün önce parçanın geldiği söylendi, bu kez de “teknik servis yoğun, sıranızı bekleyeceksiniz” deniyor. Sıfır alınan bir araç için 5 aydır beklemek zorunda kalmak, artık bizim için tam anlamıyla pişmanlığa dönüştü.

Araç ikame sürecinde de ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Biz maliyet açısından uygun olduğu için elektrikli araç tercih ettik; ancak ikame araç olarak benzinli bir araç verildi ve bu nedenle iki katı yakıt ücreti ödüyoruz. Üstelik ikame araç sadece eşimin adına düzenlendiği için benim kullanmama izin verilmiyor. İstanbul’da ikamet eden bir sağlık personeli olarak işe gidiş gelişlerimde her gün dört otobüs değiştirmek zorunda kalıyorum. Hem maddi hem manevi anlamda bu süreç bizi çok yordu; 5 aydır kendi aracımızdan faydalanamıyoruz, iki dini bayram geçti, İstanbul’dan Çorum’a bile gidemeden bu süreci geçirmek zorunda kaldık.

Yaklaşık 5 aydır defalarca, yüzlerce kez aramamıza rağmen ne yetkili servis ne de Citroen genel merkez tarafından tatmin edici bir dönüş alamadık. Genel merkezde dosyamızla yalnızca V***** Bey’in ilgilendiği, bu nedenle diğer çalışanların dosyaya müdahale edemediği söyleniyor. İlk görüşmemizde V***** Bey, harcadığımız benzin parasını talep edebileceğimizi ifade etmişti; ancak yaşadığımız süreç ve iletişimsizlik yüzünden bunun bile karşılanacağından şüphe duyuyoruz.

Citroen markası ve ilgili bayi nedeniyle yaklaşık 5 aydır hem aracımızdan mahrum kalmamız hem de iş ve özel hayatımızın ciddi şekilde kısıtlanması kabul edilebilir değil. Yakıt masraflarımızın eksiksiz karşılanmasını ve aracımızın hiçbir ek gecikme olmadan, acilen yapılıp sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin artık ciddiyetle ele alınarak kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.