Şarj Arızasıyla Yolda Bırakılan Araç, Servis Yanıtı Yok

01.11.2025 tarihinde K***** Ö**** Citroën bayisinden Citroën Elektrikli ë‑C3 Aircross Max uzun menzil aracı satın aldım. Araç, satın alındığı günden itibaren sadece şehir içinde kullanıldı. 04.02.2026 tarihinde İstanbul’dan Çorum istikametine gitmek için yola çıkmamız gerekti. Yola çıkmadan önce İstanbul Ataşehir civarında aracı yüzde 28’den yüzde 99’a kadar şarj ettik. Daha sonra Bolu Highway Outlet AVM’de tekrar şarj ettik.

Yola devam ederken araçta “elektrik çekim arızası” şeklinde bir uyarı verdi. Araçta herhangi bir hasar oluşmaması için servis teknik ekiple görüştük ve yol yardımı ile en yakın il olan Düzce’ye transfer sağlandı. Bolu’daki hava şartları da dikkate alındığında saatlerce soğukta beklemek zorunda kaldık. Düzce’de ise servisin sabah 09.00’da açılacak olması nedeniyle 00.29’dan sabah 09.00’a kadar araç içinde, soğukta, yanımızda küçük çocuk varken beklemek zorunda bırakıldık.

05.02.2026 tarihinde defalarca aramamıza rağmen saat 18.00’e kadar araçla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve bize herhangi bir bilgi verilmedi. 06.02.2026 tarihinde araç, satın aldığımız Ö**** bayiye teslim edildi. Bayiden pazartesi günü aracın “uyutulduğu”, salı günü ise “uyandırılacağı” söylendi. Çarşamba günü ise Fransa’dan haber beklendiği ifade edildi. Ancak 13.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte bayi genel merkeze, genel merkez ise tekrar bayiye yönlendiriyor ve günlerdir belirsizlik içinde bekletiliyoruz. İkame araç konusunda da sadece 10 gün denilerek daha fazla yardımcı olunmuyor. Sıfır kilometre, elektrikli, uzun menzil diye aldığım aracın bu kadar kısa sürede yolda bırakması, ailece soğukta ve küçük çocukla saatlerce beklemek zorunda kalmamız ve sonrasında da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmememiz nedeniyle hem Citroën markasına hem de ilgili bayiye olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracın derhal ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu aracı kimseye önermiyorum.