to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Yeni Araç Kaputunda Yetkisiz Rötuş Teslim Edilmesi Ve Yıldırma Politikası Şikayeti
29 Ocak 2026 tarihinde Öztek Kartal Citroen bayisinden sıfır c3 Aircross aracımı teslim aldım. Teslimat sırasında bebeğimin rahatsızlığı nedeniyle aracı detaylı inceleme fırsatım olmadı. Daha sonra aracın kaputunda fırçalı rötuş yapıldığını fark ettik. Bunu fark eder etmez servisi aradığımda, araca kendilerinden önce müdahale edildiğini ve bu işlemin kendileri tarafından yapılmadığını, sadece yıkayıp teslim ettiklerini söylediler. Sıfır bir aracın bu şekilde rötuşlu halde teslim edilmesinin normal olmadığını ve teslim öncesi detaylı inceleme yapmaları gerektiğini ilettim ancak sadece genel merkezle görüşmem gerektiğini, kendilerinin yapabileceği hiçbir şey olmadığını belirttiler.
5 Şubat’ta İzmit Çetaş’ta araçla ilgili fotoğraf ve video çekimleri yapılarak genel merkeze inceleme için e‑posta gönderildi. 24 Şubat’ta bu görsellerin yetersiz olduğu söylenerek tekrar servise davet edildim, işimden izin alıp ikinci kez çekim yaptırdım. Bugün 9 Mart itibarıyla ikinci çekim de reddedilmiş ve beni üçüncü kez servise çağırdıklarını öğrendim. Kendi personellerinin yaptığı iki çekimi de beğenmeyen bir inceleme ekibinin üçüncüde neyi değiştireceğini merak ediyorum. Bu süreç bana açıkça yıldırma politikası uygulanıyormuş hissi veriyor.
Ben bu aracı sıfır olarak teslim aldım ve kaputunda fırçalı rötuş olan bir aracı kabul etmem beklenemez. Bu durumun basit bir onarımla geçiştirilemeyeceğini, Citroen genel merkez inceleme ekibinin müşteriyi yoran bu süreci sonlandırıp bizi mahcup etmeyecek, markaya yakışır somut çözümler ve telafi sunması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle Citroen’in bu dosyada sergilediği yaklaşımın, müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde zayıfladığını ve şikayetlere karşı adeta yıldırma politikası uygulandığını gösterdiğini belirtmek istiyorum. İki kez yetkili serviste kendi personelinizce çekilen net kaput görsellerine rağmen hâlâ “görsel yetersiz” denilmesini kabul etmiyor, üçüncü kez aynı işlem için servise çağrılmak istemiyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve konuyu yargı yoluna taşımak zorunda kalacağımı da bilgilerinize sunuyorum. Yapıcı bir firmanın şu fotoğrafı ekipleri çektiğinde çözüme odaklanması gerekirdi uzatmayı iyi niyetsiz ve yersiz görüyorum. Değişen bir şey olmayacak çünkü.
Gelişme
29 Ocak 2026 tarihinde Öztek Kartal Citroen bayisinden sıfır c3 Aircross aracımı teslim aldım. Teslimat sırasında bebeğimin rahatsızlığı nedeniyle aracı detaylı inceleme fırsatım olmadı. Daha sonra aracın kaputunda fırçalı rötuş yapıldığını fark ettik. Bunu fark eder etmez servisi aradığımda, araca kendilerinden önce müdahale edildiğini ve bu işlemin kendileri tarafından yapılmadığını, sadece yıkayıp teslim ettiklerini söylediler. Sıfır bir aracın bu şekilde rötuşlu halde teslim edilmesinin normal olmadığını ve teslim öncesi detaylı inceleme yapmaları gerektiğini ilettim ancak sadece genel merkezle görüşmem gerektiğini, kendilerinin yapabileceği hiçbir şey olmadığını belirttiler.
5 Şubat’ta İzmit Çetaş’ta araçla ilgili fotoğraf ve video çekimleri yapılarak genel merkeze inceleme için e‑posta gönderildi. 24 Şubat’ta bu görsellerin yetersiz olduğu söylenerek tekrar servise davet edildim ve işimden izin alıp ikinci kez çekim yaptırdım. 9 Mart itibarıyla ikinci çekimin de reddedildiğini ve beni üçüncü kez servise çağırdıklarını öğrendim. Kendi personellerinin yaptığı iki çekimi de beğenmeyen bir inceleme ekibinin üçüncüde neyi değiştireceğini gerçekten merak ediyorum ve bu süreç bana açıkça yıldırma politikası uygulanıyormuş hissi veriyor.
Ben bu aracı sıfır olarak teslim aldım ve kaputunda fırçalı rötuş olan bir aracı kabul etmem beklenemez. Bu durumun basit bir onarımla geçiştirilemeyeceğini, Citroen genel merkez inceleme ekibinin müşteriyi yoran bu süreci sonlandırıp bizi mahcup etmeyecek, markaya yakışır somut çözümler ve telafi sunması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle bu dosyada sergilenen yaklaşımın, müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde zayıfladığını ve şikayetlere karşı adeta yıldırma politikası uygulandığını gösterdiğini belirtmek istiyorum. İki kez yetkili serviste kendi personelinizce çekilen net kaput görsellerine rağmen hâlâ “görsel yetersiz” denilmesini kabul etmiyor, üçüncü kez aynı işlem için servise çağrılmak ve daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve konuyu yargı yoluna taşımak zorunda kalacağımı da bilgilerinize sunuyorum. Yetkili personelinizin çektiği fotoğraflar ortadayken, yapıcı bir firmanın bu görseller üzerinden çözüme odaklanması gerektiğini, bu gereksiz uzatmayı iyi niyetli bulmadığımı ve yersiz gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
