Citroen C4X Arızasında Yetersiz Servis İletişimi Ve Yüksek İşçilik Ücreti Mağduriyeti

8 Eylül 2025'de Citroen C4X model aracım, akü şarj arızası nedeniyle yolda kaldı ve çekiciyle ABC Citroen servisine götürüldü. Servise ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; yaklaşık 10. Aramamda danışman b*** Hanım’a ulaşabildim. Kayıt oluşturulacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Tekrar 4. Veya 5. Aramamda ulaşabildim ve aracımda yabancı cisim olduğu, alternatör kayışının koptuğu, bunun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve parça ücreti bilgisinin daha sonra verileceği iletildi. Ancak yine bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 dakika servisi aradıktan sonra tekrar ulaşabildim ve ustalara sorup dönecekleri söylendi.

13 Eylül 2025’te bu kez kayışın kopmadığı, “el kadar farenin kayışı yerinden çıkardığı” ve bunun için 6.300 TL işçilik ücreti çıkarıldığı bilgisi verildi. Garantisi devam eden (yaklaşık 1 yıl garantisi kalan) aracım için bu kadar yüksek bir işçilik ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Ücreti kredi kartı ile ödedim. Ayrıca aracım dışarıda bekletilmiş ve oldukça kirli şekilde teslim edildi. Tüm süreçte yanlış bilgilendirme yapıldığını ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 6.300 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.