Araç Teslim Edilmediği İçin Sigorta Ve Kredi Taksitleri Telafi Edilsin

11 Şubat 2026 tarihinde Ankara Citroen bayisi ABC Grup’tan Citroen EC3 Aircross modeli için kapora ödemesi yaptım. Aracın en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. 17 Şubat 2026 tarihinde araç bedelini havale ile ödedim, 23 Şubat 2026 tarihinde de kredi işlemleri tamamlanıp kredi çekildi. 25 Şubat 2026’da ise kasko ve trafik sigortası poliçeleri düzenlendi. Tüm ödemeleri eksiksiz yapmama rağmen araç bir türlü teslim edilmedi.

Bayi tarafı önce aracın gümrükte güncelleme beklediğini, ticari blokaj olduğunu söyledi. Bunun üzerine gümrüğe görüştüğümüzde böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, gümrüğe giren araçların hızlıca çıkarılarak TOFAŞ’a ait depolama alanına götürüldüğünü öğrendik. 10.03.2026 tarihinden itibaren Citroen müşteri hizmetlerini aramaya başladım, bana dosya yetkilisi atanacağı ve en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak defalarca aramamıza ve WhatsApp üzerinden yazışmamıza rağmen somut bir sonuç alamadık, hâlâ aracın sevkiyat sırası beklediği ifade ediliyor.

Satış aşamasında her şey çok hızlı ve sorunsuz ilerlerken, iş teslimata gelince müşterinin peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil. Ayrıca kampanyalı araçların sevkiyatının en sona bırakıldığı ve bu yüzden sürecin uzadığı söyleniyor. Böyle bir durum varsa bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi, aracın 2–3 ay içinde teslim edilebileceğinin baştan ifade edilmesi gerekirdi. Şu anda fiilen kullanmadığım araç için hem sigorta poliçeleri hem de kredi taksiti ödüyorum.

Aracın hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma teslim edilmesini ve aracın fiilen teslim edilmediği süre boyunca boşa ödemek zorunda kaldığım sigorta sürelerinin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.