Ödenen 1,28 Milyon TL Karşılığında Araç Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

30 Aralık tarihinde ödemesini banka EFT’si ile yaparak Citroen e-C3 Aircross model aracı Avek Başakşehir bayisinden satın aldım. Toplamda 1.280.000 TL ödeme yaptım ve ayrıca 300.000 TL tutarında kredi kullandırıldı. Bayi, aracı 7–8 Ocak tarihlerinde teslim edeceğini WhatsApp üzerinden yazarak taahhüt etti, bu bilgiye güvenerek özellikle sömestr tatilimiz için plan yaptık.

Ancak belirtilen tarihlerde araç tarafıma teslim edilmedi. 8 Ocak’tan bu yana 13 gündür araç teslim edilmeden bekliyorum ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Bayi, Citroen tarafından kendilerine hatalı bilgi verildiğini söyleyip durumun kendi kontrollerinde olmadığını belirtiyor. Koca bir aracın nerede olduğunu, neden teslim edilmediğini ve ne zaman teslim edileceğini ne bayiden ne de Citroen Türkiye müşteri hizmetlerinden öğrenemiyorum.

Citroen Türkiye müşteri hizmetleri de sürece dair tatmin edici hiçbir bilgi sunmuyor, sadece “dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor. Özellikle Citroen Türkiye tarafının bu kadar ilgisiz ve umursamaz kalması, sorunu sahiplenmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Ödememin tamamı alınmış olmasına rağmen ne aracım teslim ediliyor ne de param iade ediliyor. Bu süreçte hem sömestr tatilimiz tamamen altüst oldu hem de ödediğim bedel üzerinden faiz kaybı yaşayarak maddi zarara uğruyorum.

Durumun acilen netleştirilmesini, aracın ivedilikle teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikme süresine bağlı faiz kaybım da göz önünde bulundurularak derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin özellikle Citroen Türkiye ve ilgili bayi tarafından ciddiyetle ele alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.