Araç Arabasız Bırakıldı, Bilgilendirme Yok Ve Kapanış İş Emrinde Yanıltıcı Açıklama

Citroen EC3 aracımı basit bir teknik arıza nedeniyle 1 hafta öncesinden randevu alarak Citroen Gaziantep servisine getirdim. Sabah erken saatte servise gitmeme rağmen küçücük ve tıkış tıkış bir park alanı ile karşılaştım, düzgün park edecek yer yoktu, herhangi bir karşılama da yapılmadı. Saat 10.00 civarında güçlükle yer bulup aracımı, anahtarı üzerinde ve camları açık şekilde bırakmak zorunda kaldım ve kayıt açtırdım. Araçla ilgili en geç saat 16.00’ya kadar bilgi verileceği söylendi.

Gün boyu arabasız kaldım, hiçbir şekilde aranmadım ve servisi telefonla aradığımda da kimse telefona bakmadı. Saat 16.30 gibi taksi tutarak servise gitmek zorunda kaldım. Gittiğimde aracımın sabah bıraktığım yerde, olduğu gibi durduğunu gördüm. Servis personelleriyle görüştüğümde “Bu gayet normal, aracı tamire getirdiniz” şeklinde son derece umursamaz ve pişkin bir cevap verildi. Üstelik kapanış iş emrinde de “müşteri isteği ile araca işlem yapılmadı” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade yer alıyordu. Oysa ben aracımın tamir edilmesini beklerken, haber bile verilmeden tüm gün bekletildim ve sonuçta aracı hiçbir işlem yapılmadan geri almak zorunda kaldım.

Madem araca o gün dokunulmayacaktı, neden sabahtan randevu verilip beni tüm gün arabasız bıraktınız ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı? Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de servis yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Açıkçası bu servise bir daha aracımı götüreceğime, gerekirse Türkiye’nin başka bir ucundaki servisi tercih ederim ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Citroen Türkiye yetkililerinin Citroen Gaziantep servisi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde bir muamele ile karşılaşmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.