to read complaints and reviews, or file yours.2 Yaşındaki Citroen C3 Aircross'ta Triger Kayışı Sorunu Ve Servis İletişimsizliği
12.05.2023 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Citroen C3 Aircross 1.2 puretech aracım, henüz 2 yaşında ve sadece 45.000 km’deyken triger kayışında çatlak oluştu. Tüm bakımları eksiksiz ve yalnızca yetkili servislerde yapıldı. 27.06.2025 tarihli bakımda, yetkili #Öztek Citroen servisi tarafından triger kayışında çatlak tespit edildi ve değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.
Bu tarihten itibaren defalarca arayıp iletişime geçmeye çalıştım. Son olarak dün kesin olarak arayacaklarını söylediler, ancak halla hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik sürecin acil olduğunu, hafta sonu uzun yola çıkacağımı ve mağduriyet yaşamak istemediğimi açıkça defalarca belirtmeme rağmen.
Durum, servis teşhis tutanağı ve belgelerle kayıt altına alınmış olup, aracımın tüm bakımları yetkili servis geçmişine sahiptir. Garantisi devam eden, yalnızca 2 yaşında ve 45.000 km’deki bir aracın böyle hayati bir parçasında sorun yaşanması kabul edilemezken, bu sürecin bu kadar geciktirilmesi de ayrıca büyük bir hayal kırıklığıdır.
Bu durum, Citroen markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesi, triger kayışının garanti dahilinde değiştirilmesi ve aracımın güvenli şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.
#Citroen
#Citroen
#C3Aircross
#puretech
#Stellantis
#Garanti
#mağduriyet
Şikayetimi hem Şikayetvar hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettim. Ancak Citroen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “Dosyanız açık, sizi arayacaklar” cevabını alıyorum. Ne yazık ki bu geri dönüş hiçbir zaman yapılmıyor. Bu durum markaya olan güvenimi sarsmakla kalmıyor, aynı zamanda ciddi bir güvenlik problemi karşısında yalnız bırakıldığımı gösteriyor. Sorunumun çözülmemesi halinde kamuoyuna açık diğer tüm platformlarda süreci paylaşmaya devam edeceğim.
Süreç halla devam ediyor hiçbir dönüş yapılmadı olumlu/olumsuz. Citroen sosyal medya hesaplarında gönderi altına ( #Instagram #Citroen #Türkiye ) yorum yaptığınızda hemen siliyor ve çok ısrar ederseniz otomatik bir mesaj atıyor ama bu mesaj hiçbir zaman çözüm odaklı olmuyor. Aracı satın alırken yapılan ilgi alakadan eser yok. Hiçbir şekilde dönüş sağlamıyorlar.
Garanti kapsamında triger kayışı değişimi gerçekleştirildi. İlk başta ufak bir yanlış anlaşılma yaşansa da süreç çözüme kavuşturuldu. #Öztek Citroen Garanti Ekibi’nden Tuğba Hanım’a çözüm odaklı yaklaşımı ve ilgisi için teşekkür ederim. Aracımı 22.07.2025 tarihinde servise bıraktım, 24.07.2025 tarihinde sorunsuz şekilde teslim aldım. Süreci hızlandıran tüm yetkili servis çalışanlarına da ayrıca teşekkür ederim.
Stellantis yetkilileri de kabul ediyor ki ; Kayışı çatlayan bir aracın yağ pompası süzgeci tıkanır. Yağ pompa süzgeci tıkanan bir motorun ömrü biter. Bu ne biçin şey ya. 45 bin km de kayış mı çatlarmış? Hani 3. Nesil triger kayışları daha sağlamdı?