Garanti Kapsamındaki Aracımın Triger Kayışı Sorunu Çözülmüyor Mağdurum

2 Eylül tarihinde Aydın Citroen Surtaş Bayii’nde C3 Aircross model aracımı, kilometre nedeniyle rutin servis bakımı için götürdüm. Servis kaydı açılırken, bakım yapılan yerden bir çalışan triger kayışının çatlamış ve kötü durumda olduğunu belirtti. Aracımın uzatılmış garantisi olduğunu ve işlemin garanti kapsamında yapılabileceğini söyledim. Ancak servis kaydı açan personel, garantiden işlem yapılabilmesi için aracı cihaza bağlayıp hata kodu alınması gerektiğini, aksi takdirde garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Garanti birimine yönlendirildim ve orada da aynı yanıtı aldım. Aracın bilgisayara bağlanıp hata kodu vermemesi halinde, bu şekilde kullanmam gerektiği ve önemli bir durum olmadığı belirtildi.

Daha sonra tekrar garanti birimindeki çalışan, aracın şu an kullanılacak durumda olmadığını, triger kayışının kötü ve çatlak olduğunu ama hata kodu vermediğini söyledi. Genel merkeze garanti talebi iletileceği, en geç ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Citroen genel merkezini de arayarak kayıt açtırdım fakat oradan da dönüş alamadım.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Şu anda aracım kullanılamaz durumda, tatil planım olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, aracımı almak istersem kullanılmaz durumda olduğu için imza vermem gerektiği söylendi ve ikame araç da sağlanmadı.

Hali hazırda garantisi olan aracımın, garanti kapsamında ivedilikle onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.