Citroen Servis Garantisi Mağduriyeti

İkinci el 2022 model Citroen dizel c3 Aircross araç satın aldım. Ankara'dan alınan aracın ilk iki bakımı yetkili serviste yapılmışken, üçüncü bakım eurorepar car service'de yapılmış. Ankara yetkili servisi, üçüncü bakım kendilerinde yapılmadığı halde araçta ısıtma bujisi sorun verdiği için garantiden değişim yapmış ve kayıtları servis sisteminde mevcut. Aracı satın aldıktan sonra ön kayış bölümünden ses gelmeye başladı. Antalya'da Konyaaltı yetkili servisi olan Citroen Antoto'ya götürdüm, araç serviste bir gün kaldı. Aracım 58,000 km'de ve garantisi devam ediyor. Triger setinden ses geldiğini, bununla ilgili merkeze yazı yazdıklarını ve garantiden değişmesi için merkezden iki gün içinde haber geleceğini söylediler. İki gün sonra geri dönüş yapıldı, fakat 44,000 bakımında eurorepar car service'de 0.30 yağ kullanıldığı için garantiden değişim kabul edilmediği söylendi. Eurorepar car service'de yapılan işlemlere dair benden fatura ve iş emri belgelerini istediler, email yoluyla ilettim. Evraklarla alakalı hiçbir eksiklik yoktur, hepsi zamanında belgeli ve faturalıdır.

Plaka değiştiği için işlemi zora sokmak amacıyla satış belgesi ve plaka değişim belgesini istediler. İlk olarak Citroen müşteri hizmetlerine konuyu gerekli evraklarla birlikte email yoluyla ilettim. İkinci olarak eurorepar car service'e bu konuyu telefonla anlattım. Citroen müşteri hizmetleri iki gün içinde geri aranacağımı söyledi. Müşteri hizmetlerinden geri arandım, dedikleri zamanda ve bana bir hafta civarı sürede konunun araştırılıp geri arama yapılacağını söylediler. Haber beklemekteyim. Konu ile ilgili sizleri de bilgilendireceğim, hukuki ve adli olarak da hakkımı arayacağım. Bu arada eurorepar car service, Citroen'in kendi servisinden daha ilgiliydi ve ellerinden geleni yaptılar çünkü yanlış hiçbir durum yoktu. Citroen araç alırken servis ile ilgili sorunları anlatmaya çalıştım.