Yetkili Serviste Süreçler Ve Parça Tedariği Sorunu

Son 3 yıldır Citroen C3 Aircross araç kullanıyorum. Yıllık bakımlarını ve herhangi bir sorun yaşadığımda servis desteğini hep aynı yetkili servisten alıyorum: İstanbul - Sarıyer - Ayazağa'daki General Oto Servis ve Ticaret A.Ş. Ancak bu yetkili servisten hiçbir zaman memnun kalamadım. İlk yıllık bakım sonrası araç yıkanırken farların bir parçasını düşürmüşlerdi. Neyse ki servis çıkışı fark edip geri döndüğümde kamera kayıtlarına baktılar ve sorunu fark edip parçanın tedariğini yapabildiler.

Sonraki bakım ve servislerde de mutlaka bir sorun yaşadım. Geçen yıl aracım tavanından su almaya başladı. Sorunun tespiti ve tamiri için uzun süreli bir servise girdi, ikame araç verilmedi. Aracımın tavanını tamamen söküp taktılar. Aracı satarken sorun yaşamamak için yapılan işlemlere dair detaylı bir belge istedim, ancak veremeyeceklerini söylediler. Yine geçen yıl, araç sağ ön kapıdan hava alıyordu. İncelediler, yanlış tespit yapıp kapıda dirsek ayarı yaptılar fakat sorun çözülmedi. Kapıdaki fitilin yırtıldığını ben bile görmüş ve sorunun bundan kaynaklanabileceğini belirtmiştim. Servisten aldıktan sonra kapının hala aynı yerden hava aldığını ve tam kapanmadığını fark ettim.

2024 yıl sonunda hem bakım hem de bu gibi sorunlar için servise tekrar gittik. Kapının oturmadığını ve hala hava aldığını, fitilinin değişmesi gerektiğini söyledik. 6-7 ay geçti, hala parça tedariği bekliyorum. Parçanın Fransa'dan siparişle geldiği ve bu yüzden uzun sürdüğü belirtildi. Ancak 6 ayda her şey tedarik edilebilir. Ayrıca kaput kapağını tutan dirsek de kırılmıştı, bu parçayı da aynı dönemde istedik, fakat hala bekliyorum. Defalarca aradık, "sizi arayacağız, size döneceğiz" denildi ancak bir gelişme olmadı. Aracımın garantisini 2 yıl uzatmıştım, ancak hala basit iki parça bekliyorum. Garanti süremin çeyreği bitti bile, ne işe yaradı? 3 yıllık Citroen araç ve General Oto yetkili servis deneyimlerimin sonunda artık bu platforma yazmam gerektiğini düşündüm. Maalesef General Oto servis olarak ne sorunun tespitinde ne de çözümünde iyi değil. Aracımı seviyorum, ancak bu yıl satıp Citroen markasından ayrılmayı düşünüyorum. Lütfen artık bu basit sorunları çözün ve daha ilgili bir marka ve servis olun.