Ücretsiz Hediye Paketi Talebi Yüksek Sesle Ücretli Oldu, Müşteri Üzüldü

Çitlekçi Ankara‑Konya Yolu üzerindeki şubenizden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum; ayda birkaç kez uğrayıp her seferinde yüksek tutarlı alışverişler gerçekleştiriyorum. 17 Şubat günü saat 11.30 civarında yine bu şubenize geldim ve aldığım ürünlerden birinin hediyelik olması nedeniyle hediye paketi rica ettim.

Reyonda ürünleri veren çalışan, beni tanıyan ve sık sık alışveriş yaptığımı bildiği halde, hediyemi paketletmek istediğimde kasadaki arkadaşa uzaktan bağırarak sorup bunun ücretli olduğunu iletti. Aldığım ürünler için poşet talebim bile yokken, hediye paketinin ücretli olması ve bunun bu şekilde, yüksek sesle ifade edilmesi beni hem müşteri olarak üzdü hem de değer görmediğimi hissettirdi. O ana kadar 1.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmıştım; ancak bu tutuma ve yaklaşıma tepki olarak tüm ürünleri bırakıp mağazadan çıktım.

Hediye paketi için istenen 10 TL benim için önemli bir rakam değil; ancak özellikle hediyelik ürünlerde ve düzenli müşteriler için bu tür jestlerin yapılmasının müşteri memnuniyeti açısından çok önemli olduğunu düşünüyorum. Şubenizde yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, personelin müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda daha esnek, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.