Ranzada Kırılan Suntası Güvenliğimizi Tehlikeye Attı

Çilek Mobilya’dan 2021 yılında aldığımız Çocuk Mocha ranzada 6 Ocak 2025 tarihinde çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık. Alt ranzada büyük kızım, üst katta küçük oğlum uyku hazırlığındayken ranzanın ortasındaki suntası boylamasına kırıldı ve alt kısım bir anda çöktü. Kırılan parça kızımın üzerine düşebilecek durumdaydı, olayın uyku öncesi yaşanması büyük bir tehlikeyi son anda atlatmamıza neden oldu. Bu durum hem bizi çok endişelendirdi hem de ürünün güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturdu.

Olayın hemen ardından Çilek müşteri hizmetlerini aradım. Sadece “geçmiş olsun” denilip ürünü satın aldığım mağazaya yönlendirildim. Mağaza ise kırılan parça için yedek suntayı 2163 TL ödeyerek satın almam gerektiğini söyledi. Bir çocuk ranzasında bu şekilde bir kırılma yaşanması zaten güvenlik açısından kabul edilemezken, böyle riskli bir durumun ardından benden ücret talep edilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Çocuklarımın güvenliği ve yaşadığımız olayın ciddiyeti nedeniyle, ranzanın kırılan kısmının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ürünün genel olarak güvenlik açısından detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Benzer bir riskin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.