Ranza Siparişimin Cayma Hakkı İhlali Ve İptal Reddi

03.04.2026 tarihinde İzmir Mavişehir Koçtaş AVM’de yer alan, firma unvanı erc Tasarım Dekorasyon Mobilya San. Ve tic. Ltd. Şti. Olan Çilek Mobilya bayisinden çocuk odası için bir ranza beğenip 55.660 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi mağaza posundan değil, sanal pos üzerinden gerçekleştirdim. Teslimatı 15 Nisan tarihinde yapılacaklarını söyleyip sipariş formunu imzalattılar, ancak bunun dışında normal şartlarda olması gereken herhangi bir satış sözleşmesi imzalatılmadı, bana verilmedi.

Ertesi gün evde ölçüm yaptığımızda ranzanın odaya sığmayacağını fark ettik ve hemen mağazayı arayarak siparişi iptal etmek istediğimizi ilettik. Telefonda mağaza müdürünün beni arayacağı söylendi. Yaklaşık bir saat geçmesine rağmen kimse aramayınca bizzat mağazaya gittim. Mağazaya girdiğimde müdür ve çalışanların girişte oturup sohbet ettiklerini gördüm, ben ise kendilerinden telefon bekliyordum.

Görüşmeye başladığımızda, ürünü bir gün önce satın aldığımı ve üzerinden 24 saat bile geçmediğini söylememe rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini, sadece mağazadan başka bir ürün alırsam değişim yapabileceklerini belirttiler. Faturası dahi kesilmemiş bir ürün için, daha 24 saat geçmeden iptal talebimi reddetmelerini kabul edemiyorum. Satış sözleşmesini talep ettiğimde ise böyle bir sözleşme olmadığını söylediler. Ödeme sanal pos üzerinden alındığı için, aslında bir mesafeli satış sözleşmesi türü bir sözleşmenin olması ve buna bağlı olarak da 14 günlük cayma hakkımın bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Mağazadaki diğer ürünler hoşumuza gitmediği için değişim tekliflerini kabul etmedim. İptal ve para iadesi talebim yerine getirilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, kart itirazında bulunacağımı ve ürün gelse dahi teslim almayacağımı kendilerine açıkça ilettim. Çilek gibi ismi bilinen bir markanın, bayisi aracılığıyla müşterisine bu şekilde yaklaşması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Çilek Mobilya ve ilgili bayiden siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 55.660 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.