Masa Montajında Oluşan Çatlak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Çilek Mobilya’dan Kasım ayının ilk haftalarında teslim edilen genç odası Space Gray çalışma masasının kurulumu sırasında, masanın alt kısmında vidalama yapılırken suntada çatlak ve kırık parçalar oluştu. Alt kısımda olduğu için bu hasarı yeni fark ettim.

Durumu Çilek Mobilya ile paylaştığımda, masada oluşan bu çatlak ve kırıkların müşteri kaynaklı olduğu, yani kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa daha önce yine Çilek’ten almış olduğum bir üründe, kurulum esnasında deformasyon olduğu için değişim yapılmıştı. Ürünü henüz kullanmadan, sadece montaj aşamasında oluşan bir hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Çilek Mobilya’dan, Space Gray çalışma masasının hasarlı olan parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.