Kozyatağı Çilek Odası’nda KVKK İhlali Ve Yalan Beyanlar

Kozyatağı Çilek şubesi görev yapan kadın personelin meslek etiğine, Tüketici Kanunu'na ve KVKK mevzuatına aykırı kusurlu eylemleri hakkında idari yaptırım uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Çilek Odası Kozyatağı şubenizden gerçekleştirmiş olduğum alışveriş ve sonrasındaki teknik servis/tamir süreçlerinde, şubenizde görevli kadın personel tarafından sürekli ve sistematik bir şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.
İlgili personel, şahsıma karşı saygısız, nezaketsiz ve üslupsuz bir yaklaşım sergilemiş, müşteri ilişkileri yönetiminde asgari profesyonellik standartlarının tamamen dışına çıkmıştır. İletişim kurmaktan imtina eden bu personel, her aşamada yanlış, yanılgılı ve asılsız beyanlarla (yalan beyanlarla) taleplerimi geçiştirmiştir.
En son yaşanan hukuki ve idari ihlal ise tamir ve teknik servis kayıtları sonrasında meydana gelmiştir.
Tamir tarihini bilgilendirilmesi gereken asıl kişi aranması gerekirken, sistemde kayıtlı olan veya kendisinden talep edilen numara yerine, her defasında üçüncü bir şahsa ait numara aranmıştır.
Bu durum annem tarafından kendisine "Doğru ve ilgili kişiyi aramanız gerekmektedir" şeklinde sözlü uyarı yapılmasına rağmen, ilgili personel "Arayamam!" şeklinde lakayıt ve iş disiplinine aykırı bir cevapla talebimizi reddetmiştir. Bu durum açıkça işi savsaklama ve görevi kötüye kullanmadır.
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ihlali: Müşteri ilişkileri ve servis süreçleri kapsamında tarafımdan alınan iletişim bilgileri, belirli bir amaca yönelik işlenen kişisel verilerdir. İlgili personelin ısrarla ve defalarca annemin numarasını arayarak şahsıma ait süreçleri, tamir detaylarını veya müşteri bilgilerini üçüncü kişilere ifşa etmesi KVKK Madde 12 uyarınca veri güvenliğine ilişkin yükümlülüklerin açık ihlalidir. "Arayamam" diyerek hatayı düzeltmeyi reddetmesi ise ihlalin kasıtlı olduğunu ortaya koymaktadır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ihlali: Kanunun ruhuna ve dürüstlük kuralına göre sağlayıcı, satış sonrası hizmetleri ayıpsız, doğru bilgilendirme ile ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yürütmekle yükümlüdür. Personelin yanlış bilgilendirmeleri, yalan beyanları ve süreci yönetememesi hizmetin ayıplı ifası niteliğindedir.
6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu istihdam eden (Çilek Odası), çalıştırdığı personelin işi gördüğü sırada başkalarına verdiği zararı gidermekle yükümlüdür.
Şubeniz personelinin yetersizliği ve hukuka aykırı tutumları kurumsal markanızın sorumluluğundadır. Ve talep, yukarıda arz ve izah edilen haklı nedenlerle; Kozyatağı şubenizde görev yapan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, yalan beyanlarla süreci kilitleyen, KVKK kurallarına açıkça ihlal eden ve uyarılmasına rağmen "arayamam" diyerek görevini yapmayan ilgili kadın personel hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını, şikayetimin sonucuna ilişkin tarafıma bilgi verilmesini saygılarıyla rica ve talep ederim.