Çilek Mobilya İki Personelle Güvenli Kurulum Talebi Göz Ardı Ediliyor

16.10.2025'te Çilek Kozyatağı Mağazası’ndan aldığım ürünün kurulumu, tarafıma güvenlik riski oluşturacak şekilde, tek personel gönderilerek yapılmaktadır. Daha önce gelen personel tek başına kurulum yapmak zorunda kaldığı ve fiziksel olarak yeterli olmadığı için ürünü güvenli ve doğru şekilde monte edememiş, bunun sonucunda yatak hâlâ sallanmakta ve ciddi bir güvenlik açığı oluşturmaktadır.

Bu durumu defalarca tarafınıza bildirmeme ve uzun süredir genel merkezle yazışmalar yapmama rağmen aynı mağduriyet tarafıma tekrar tekrar yaşatılmaktadır. Genel Müdürlük ve sevkiyat birimi ile yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü için kurulumun iki personel tarafından yapılacağı açıkça teyit edilmiştir. Buna rağmen bugün aranarak, kısa süre içinde yine yalnızca tek personelin geleceği bilgisi verilmiş, personel de “sevkiyatı ikiye böldüm, sevkiyatları bu şekilde yapmak zorundayım.” şeklinde açıklama yapmıştır. Bu durum, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşteri güvenliğinin göz ardı edildiğini net biçimde göstermektedir.

Daha da önemlisi, yaşanan bu ciddi güvenlik sorunu hakkında sorumluluk alacak hiçbir yetkiliye ulaşamamaktayım. Defalarca talep etmeme rağmen şube müdürüyle görüştürülmüyor, karar verme yetkisi bulunan hiçbir yönetici benimle iletişime geçmiyor. Sürekli farklı kişiler tarafından oyalanıyor, çözüm üretmek yerine kurulum ertelenmeye çalışılıyor.

Kurulumu hatalı olan ve hâlâ sallanan bu yatak, kullanıcı güvenliğini doğrudan tehdit etmektedir. Bu güvenlik açığından kaynaklanabilecek herhangi bir maddi veya manevi zarar ile olası bir yaralanmanın tüm sorumluluğunun Çilek’e ait olacağını özellikle belirtmek isterim. Defalarca bildirim yapılmasına rağmen gerekli önlemlerin alınmaması ve güvenli kurulumun sağlanmaması kabul edilemez bir durumdur.

Tarafıma daha önce taahhüt edildiği şekilde, en kısa sürede ve özellikle hafta sonu, iki personel ile güvenli kurulumun acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yetkili bir yönetici tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve yaşanan süreçle ilgili çözüm istiyorum.