to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya İki Personelle Güvenli Kurulum Talebi Göz Ardı Ediliyor
16.10.2025'te Çilek Kozyatağı Mağazası’ndan aldığım ürünün kurulumu, tarafıma güvenlik riski oluşturacak şekilde, tek personel gönderilerek yapılmaktadır. Daha önce gelen personel tek başına kurulum yapmak zorunda kaldığı ve fiziksel olarak yeterli olmadığı için ürünü güvenli ve doğru şekilde monte edememiş, bunun sonucunda yatak hâlâ sallanmakta ve ciddi bir güvenlik açığı oluşturmaktadır.
Bu durumu defalarca tarafınıza bildirmeme ve uzun süredir genel merkezle yazışmalar yapmama rağmen aynı mağduriyet tarafıma tekrar tekrar yaşatılmaktadır. Genel Müdürlük ve sevkiyat birimi ile yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü için kurulumun iki personel tarafından yapılacağı açıkça teyit edilmiştir. Buna rağmen bugün aranarak, kısa süre içinde yine yalnızca tek personelin geleceği bilgisi verilmiş, personel de “sevkiyatı ikiye böldüm, sevkiyatları bu şekilde yapmak zorundayım.” şeklinde açıklama yapmıştır. Bu durum, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşteri güvenliğinin göz ardı edildiğini net biçimde göstermektedir.
Daha da önemlisi, yaşanan bu ciddi güvenlik sorunu hakkında sorumluluk alacak hiçbir yetkiliye ulaşamamaktayım. Defalarca talep etmeme rağmen şube müdürüyle görüştürülmüyor, karar verme yetkisi bulunan hiçbir yönetici benimle iletişime geçmiyor. Sürekli farklı kişiler tarafından oyalanıyor, çözüm üretmek yerine kurulum ertelenmeye çalışılıyor.
Kurulumu hatalı olan ve hâlâ sallanan bu yatak, kullanıcı güvenliğini doğrudan tehdit etmektedir. Bu güvenlik açığından kaynaklanabilecek herhangi bir maddi veya manevi zarar ile olası bir yaralanmanın tüm sorumluluğunun Çilek’e ait olacağını özellikle belirtmek isterim. Defalarca bildirim yapılmasına rağmen gerekli önlemlerin alınmaması ve güvenli kurulumun sağlanmaması kabul edilemez bir durumdur.
Tarafıma daha önce taahhüt edildiği şekilde, en kısa sürede ve özellikle hafta sonu, iki personel ile güvenli kurulumun acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yetkili bir yönetici tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve yaşanan süreçle ilgili çözüm istiyorum.
Gelişme
Çilek Odası Kozyatağı şubesinden satın almış olduğum rustik çekmeceli yatağın çekmece bölümünün alt tabanında, ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen ciddi deformasyon meydana geldiğini yakın tarihte temizlerken tespit etmiş bulunmaktayım. Çekmece kısmı bugüne kadar hiç kullanılmadığı halde bu şekilde zarar görmesi, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı olduğuna işaret etmektedir.
Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe, tüketicinin kullanımından kaynaklanmayan bu tür bir kusurun sorumluluğunun satıcı ve üreticide olduğunu düşünüyorum. Ürünü satın aldığım Kozyatağı şubesine ve şirketin genel merkezine başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme sağlanmamıştır.
Ürünün kullanılmadan bu hale gelmiş olması gerçeği ortadayken, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde, rustik çekmeceli yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
