Çilek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Personelin Kaba Davranışı

Firmanızdan yapmış olduğum alışverişin teslimat sürecinde yaşadığım aksaklıklar ve bu süreçte iletişim kurduğum personelin sergilediği kabul edilemez tutum nedeniyle bu şikayet bildirimini yapma gereği duydum.

Belirlenen teslimat tarihlerine uyulmaması bir yana, sürecin takibiyle ilgili bilgi almak istediğimde satış sorumlusu m*** Hanım tarafından kurumsal bir yapıda asla karşılaşılmaması gereken bir muameleye maruz kaldım. Görüşme esnasında ilgili personel, bilgilendirme yapmanın kendi sorumluluğunda olmadığını ifade etmiş, henüz bir şikayet niyetimi beyan etmeden şahsımı "Kime şikayet edersen et, kime söylersen söyle" diye bana yol göstermiş, çözüm üretmek yerine ise markanızın müşteri kazanma politikasının tam aksi yönünde hareket ederek "Hatta istiyorsan siparişi iptal edebilirim" şeklinde bir dayatmada ve liyakatsiz bir teklifte bulunmuştur.

Bir dünya markası olan Çilek Mobilya’nın müşterisine sunduğu "çözüm"ün siparişi iptal etme tehdidi ya da dayatması; markanızın hizmet kalitesi ve profesyonel değerleriyle taban tabana zıttır. Müşteri tutma odaklı olması gereken bir birimin, müşteriyi markadan uzaklaştırmak için çaba sarf etmesi kurumunuz adına düşündürücüdür.

Bu niteliksiz iletişim süreci ve personelin sergilediği tavır neticesinde, markanızla olan tüm ticari güvenim sonlanmıştır. Bir daha firmanızı tercih etmeyeceğimi ve bu olumsuz deneyimi tüm yasal ve sosyal mecralarda dile getireceğimi bildiririm.