to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Karyola İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
10.09.2025 tarihinde Vizyon Çilek Mobilya Isparta Şubesinden faturalı olarak satın aldığım ve 20.09.2025’te teslim edilen White düz başlık karyola takımının yatak altı, teslimden sadece 20 gün sonra hiçbir hatalı kullanım olmamasına rağmen kırıldı. Yatak altı kısmı, yatağın konduğu yerde tamamen çöktü.
Durumu hemen Isparta şubesine telefonla ilettim. Mağaza yetkilileri ürünü yerinde inceledi ve bunun 20 günde kırılacak bir şey olmadığını, sorunun üretim kaynaklı olabileceğini belirtti. Ancak fabrika, ürünü fiziken incelemeden sadece fotoğraflara bakarak “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Mağaza çalışanları da bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtmelerine rağmen, fabrika sorumluluk almayı kabul etmedi.
5 yıl garantili ve 40.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ve fabrikanın hiçbir teknik değerlendirme yapmadan müşteriyi suçlaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Garanti kapsamında ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Tarafımca 10.09.2025 tarihinde Çilek Mobilya’dan satın alınan yatak ve baza setinin yaklaşık 20 gün içerisinde bazasında kırılma meydana gelmiştir. Ürün normal kullanımdayken hasar oluşmuş olup, dayanıklılık açısından beklenen kaliteyi karşılamamaktadır. Durumu yetkili servise bildirmeme rağmen, ürün çok yeni olmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ücretli değişim önerilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Satıcı tarafından kullanıcı hatasını kanıtlayan herhangi bir teknik rapor sunulmamıştır. 20 günlük bir üründe meydana gelen bu kırılmanın imalat kaynaklı olduğu açıktır. Bu nedenle ücret talebi hukuka aykırıdır.
