Kırık Ve Yanlış Model Avize İçin 380 TL Ek Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

Çilek Mobilya Manisa şubesinden Manisa Yunusemre’deki adresim için 2 adet divan model yatak, bir çalışma masası, bir kitaplık ve bir avize satın aldım. Ürünler 15.08.2026 tarihinde teslim edildi ancak iki parçada kusur vardı; avize kırık ve çizik geldi, ayrıca bazı malzemeler eksikti. Mağaza, eksikleri ve kusurlu parçaları sipariş ettiklerini söyledi.

Yaklaşık 1 ay boyunca, 16.09.2026 tarihine kadar defalarca, en az 10 kez ben aramak zorunda kaldım, buna rağmen bir kere bile bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmadı. 1 ayın sonunda kusurlu parçalar getirildi fakat bu kez de avize yanlış model gönderilmişti. Eşime danışıp gelen modeli beğenirse kalsın, personel tekrar uğraşmasın diye düşünerek kabul ettik.

Montaj ekibi gittikten kısa bir süre sonra mağazadan arandım ve gelen avize ile bizim aldığımız avize arasında 380 TL fiyat farkı olduğu, bu farkı ödemem gerektiği söylendi. O anda gerçekten nereden alışveriş yaptığıma şaşırdım. Yaklaşık 170 bin tl’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak 1 ay boyunca mağdur edilmem, hiç aranıp bilgilendirilmemem, üstüne hem yanlış ürün gönderilip hem de 380 TL fark istenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden istenen 380 TL farkın talep edilmemesini ve aldığım ürün ne ise onun eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edildiği bilgisinin tarafıma net olarak verilmesini istiyorum. Çilek Mobilya’dan beklediğim müşteri memnuniyeti bu değildir ve bu yaşananlardan sonra çevremdeki insanlara da bu mağazadan alışveriş yapmamaları yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek istiyorum.