Garanti Kapsamındaki Yatak Kenar Değişiminde Ek Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

Yaklaşık 20 ay önce Çilek Mobilya’dan aldığımız yatakta kenar kısmında sorun oluştuğu için garanti kapsamında değişim yapılması gerekiyordu. Daha önce aynı sorunu bir kez daha yaşamış ve değişim yapılmıştık; şimdi yine aynı yerden aynı problem tekrar etti ve yaklaşık 3–5 aydır bu sorun devam ediyor.

Yaşadığımız ilçe olan Manisa Salihli’deki Çilek bayisi kapanmış. Müşteri hizmetlerini aradığımızda en yakın şubenin Alaşehir olduğu, değişim için ekibin Alaşehir’den geleceği ve bu nedenle bizden kilometre başına ücret talep edileceği söylendi. Toplamda 750 TL civarında bir ücret isteniyor. Biz ürünü alırken böyle bir uygulamadan, kilometre başına ücret alınacağından hiç bahsedilmedi; bununla ilgili bir açıklama yapılmadı, herhangi bir sözleşme maddesi de tarafımıza özellikle anlatılmadı.

Şu anda yatak evimizde, yalnızca sorunlu olan kenar parçasının değişmesi gerekiyor. Sağlam parça en yakın şubeye gelmiş durumda; Alaşehir’den gelecek ekip bu parçayı eve getirip sadece kenar değişimi ve montaj işlemi yapacak. Garantisi devam eden ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz tekrarlayan bir sorun için, bu basit montaj işlemi nedeniyle bizden yol/montaj ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır Salihli’ye satış yapan bir firmanın, şube kapandıktan sonra buradaki müşterilerini bu şekilde ek bir masrafa zorlaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Garanti kapsamındaki bu yatak kenarındaki sorunun, tarafımızdan herhangi bir yol veya montaj ücreti talep edilmeden, ek bir ücret alınmaksızın giderilmesini ve gerekiyorsa parça değişiminin tamamen ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.