to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Karyola Parçası İçin Çözüm Sunulmuyor
Aralık 2024’te Ankara Baloğlu Çilek Ev Tekstil Mobilya Etimesgut şubesinden E****** Ü*** adına yaklaşık 14.000 TL’ye Space Grey Genç Odası Karyola 120x200 satın aldık. Ürünün alt suntası 14 Temmuz 2025’te ortadan çatlamaya başladı. Hemen durumu mağazaya bildirdik, fotoğraflarını gönderdik ve müşteri hizmetlerini aradık. Buna rağmen servis yönlendirilmeden, kontrol dahi yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek işlem sonlandırıldı. Dün ise alt sunta tamamen kırıldı. Oğlum 63 kg ve ürünü normal şekilde kullandı. Ürünün zayıf destekli olması nedeniyle bu sorunun üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden ürün için ücretsiz değişim veya parça değişimi talep ediyoruz. Ancak mağazaya tekrar gitmemize, müşteri hizmetlerini aramamıza ve mail atmamıza rağmen “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Sevk irsaliye numaramız: 006845. Sorunun ilk kez yaşandığını ve tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Çilek Mobilya’dan, garanti kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Sakın almayın, aldırmayın. Teknik desteği zayıf ürünü kullanıcı hatası deyip bir de sizi suçluyorlar. Çilek Mobilya bizim için bitmiştir
