Çilek Mobilya'dan Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Reddi

Erzurum Palandöken Çilek Mobilya şubesinden 15.08.2026 tarihinde Elegance çalışma ünitesi ve modern sandalye gül ürünlerini satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 4 hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak 4 haftalık süre dolduktan sonra her hafta aramama rağmen teslimat sürekli ertelendi ve ürünler hiç teslim edilmedi.

Toplamda 7 haftanın sonunda artık ürünü istemediğimi, 38.900 TL ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi hem telefonla hem de PTT taahhütlü posta ile mağazaya bildirdim. Bu süreçte aynı ürünlerin kampanyaya girerek 2.300 TL daha ucuza satıldığını öğrendim; yani hem ürünü alamadım hem de daha yüksek fiyattan almış oldum. PTT ihtarımdan sonra mağaza direktörü beni arayarak para iadesinin yapılacağını, en geç 3 hafta içinde hesabıma geçeceğini söyledi.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra Ö***R Hukuk Bürosu tarafından arandım. Çilek Mobilya’nın avukatı olduklarını, bu tip durumlarda para iadesi yapmadıklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Hatta savunma metnini hemen hazırlayıp başvurumda kullanabileceğimi belirttiler. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmama karşın üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen henüz savunma dahi yapılmadı.

Ayrıca Çilek Mobilya merkez müşteri hizmetlerini aradığımda da teslimatta gecikme olabileceğini, ürünün sonradan indirime girmesiyle ilgilenmediklerini ve para iadesi kabul etmediklerini ilettiler. Bu süreçte mağazanın ve bağlı olduklarını belirttikleri hukuk bürosunun yaklaşımı beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ödediğim 38.900 TL’nin yasal yükümlülükler çerçevesinde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.