Çilek Mobilya'da Hediye Yatak Krizi

Çilek Mobilya'dan 16 Mart 2025 tarihinde internet sitesi üzerinden online alışveriş yaptık. 3 ürün alana 1 bambu yatak hediye edildiği kampanya için web sitelerinden 2 adet baza başlıklı karyola (120x200), 1 adet çalışma masası ve 1 adet çalışma ünitesi olmak üzere toplam 4 adet ayrı satılabilen ürün satın aldık. Hediye olduğu söylenilen ürünü de sepetimize ekledik ve fiyat olarak 0 (sıfır) Türk Lirası olarak göründü ve sorun yoktu. 46.800 TL'lik siparişimizi geçtikten yaklaşık 2 saat sonra telefon ile arandık. Sistemsel bir hata olduğu gerekçesiyle, yatak hediyesinin yalnızca oda takımı olarak satıldığı durumlarda hediye edildiğini, siparişi iptal etmek durumunda olduklarını söylediler. 3 ürün alma kampanyasının yalnızca dolap, masa ve karyoladan ibaret olduğunu söylediler fakat bu kampanyanın detaylı bir açıklaması hem yoktu, hem de sistemleri buna izin veriyordu. İletişim temsilcisiyle konuşurken "Hanımefendi zaten oda takımı 45.800 TL, bizim alışverişimiz 46.800 TL, yani kampanyanın sadece ürün bazlı olmasının size ne gibi bir avantajı olacak, zaten aynı tutarda alışveriş yapıyorum" desem de yardımcı olunmadı. Yararlandığımız indirim kampanyasının iptali durumunda şirketin itibarını zedeleyeceğini ve müşteri memnuniyetine sığmayacağını dile getirsek de iletişim temsilcisi hanımefendi yapabileceği bir şey olmadığını ısrarla söyledi. Kaldı ki biz ilk kızımıza 2020 Nisan ayında Tarsus Çilek Mobilya'dan bu oda takımının şifonyer ve 4 kapılı dolabını almıştık. Evimizde baza olduğu için, Romantica modelin baza başlığını bize ayrıca satmışlardı. Şimdi elimizde başlık varken sadece baza modeli baktığımız zaman buna uygun bir ürün grubu satışa sunulmuyor, bir mağduriyeti de buradan bize baza başlığı satarak yaratmışlardı. Başka markadan almayıp, çocuklarımızın oda takımını bozmak istemediğimiz için adeta şirket bizi cezalandırmaya devam ediyor. Bu konuda nasıl bir sonuca bağlayacaklar, çözüm üretebilecekler mi çok merak içindeyim. Online sipariş numaramız 228004. İletişime çözüm odaklı geçerlerse bizi sevindirirler, aksi takdirde müşteri kaybedeceklerini bilmelerini isterim.