Çilek Mobilya Metrocity'de Montessori Yatağın Koruma Parçası Çözülmez, Servis Gecikiyor

Çilek Mobilya Metrocity şubesinden 18 Şubat tarihinde bebeğim için Montes karyolalı montessori yatak satın aldım. Yaklaşık 25 bin tl ödediğim yatak 45 gün gibi uzun bir sürede, 31 Mart’ta teslim edildi. Teslimden sadece 3 gün sonra yatağın koruma kısmı sallanmaya ve oynamaya başladı.

Bu durum üzerine servis talep ettim, ancak servis 21 gün sonra geldi ve yalnızca vidaları sıktı. Servis gittikten 4 gün sonra ise koruma tekrar aynı şekilde sallanmaya başladı. Mağazaya yeniden yazdığımda servis talep edeceklerini söylediler. Yatak geleli 1 ay olmasına rağmen aynı sorun için ikinci kez servis çağırmak zorunda kaldım.

Mağaza, servis gelmeden önce arayacaklarını söylemesine rağmen 9’unda bir anda “yakındayız, evde misiniz” şeklinde haber verildi. Metrocity mağazasını aradığımda ise “bizim bilgimiz yok, depo organize etmiş” cevabını aldım. Neden önceden bilgilendirilmediğimi sorduğumda da “iletişim kopukluğu olmuş” şeklinde geçiştirildim. Firma, bayileriyle 11–12 Mayıs için tekrar geleceğini söyleyerek oyalamaya devam ediyor.

Hem ürünün kalitesi hem de servis ve iletişim süreci beni ciddi şekilde mağdur etti. Yatak yeni olmasına rağmen koruması sürekli bozuluyor, servis geç geliyor, geldiğinde de kalıcı bir çözüm üretmiyor ve mağaza ile depo/servis arasında ciddi bir iletişim eksikliği yaşanıyor.

Yatağın koruma kısmının güvenli ve sağlam olacak şekilde kalıcı olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise Montes karyolalı montessori yatağın sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.