Çilek Mobilya Çanakkale Mağazasında İptal Hakkının Reddedilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

29.03.2026 tarihinde Çilek Mobilya Çanakkale Çilek Odası mağazasından Daybed Çatısız Karyola – Montes Natural (alt karyolasız, 100 × 200 cm) çocuk karyolası için toplam 15.500 TL tutarında, iki ayrı kredi kartından tek çekim olarak ödeme yaparak sipariş verdik. Sipariş sırasında bize bir sözleşme imzalatıldı; ancak siparişin iptal edilemeyeceğine dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı ve bu konuda özellikle dikkat çeken bir maddeye de rastlamadım.

Kişisel bir nedenle, ertesi gün yani 30.03.2026 tarihinde mağaza açılır açılmaz mağazaya giderek siparişi iptal etmek istediğimizi yüz yüze bildirdik. Siparişin sisteme geçildiğini, bu yüzden iptal edilemeyeceğini söylediler. Ürünü kesinlikle teslim almayacağımı ve kullanmak istemediğimi belirttim; mağaza müdürüyle görüşüp en geç bir saat içinde telefonla dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak aramadılar. Biz tekrar aradığımızda ise yönetimin iptal yapılmayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söylediklerini belirttiler. Bu süreçte tamamen yöneticinin inisiyatifine göre, keyfi şekilde işlem yapıldığını gördük.

Çilek Mobilya’yı kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih etmiştik. Aynı markanın başka mağazalarında sistemsel olarak iptal işlemleri yapılabiliyorken, Çanakkale Çilek Odası mağazasının keyfi biçimde iptal yapmaması hem güvenimizi sarsmış hem de mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Ayrıca bugün tekrar aradığımızda, iptal yapılamayacağına dair maddenin sözleşmede yazılı olduğunu söylediler; ancak sipariş anında bu konuda bilgilendirme yapılmamış, bize açıkça anlatılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak, söz konusu siparişin iptal edilmesini ve 15.500 TL tutarındaki ödemenin iki ayrı kredi kartına da eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve kimsenin Çilek Mobilya’yı kurumsal ve güvenilir bir marka sanarak benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.