to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mağazasından Satın Alınan Çocuk Odası Takımında Teslimat Ve Destek Sorunları
Amasya Merzifon Çilek mağazasından çocuk yatak odası takımı temmuz ortalarında satın aldım. Teslimat tarihi olarak ağustos sonu–eylül başı diye belirtildi ancak ürünlerin teslimi yaklaşık 3 hafta gecikti. Üstelik gelen ürünlerde eksik ve hatalı parçalar vardı; gardırobun kapağı hatalı, yavru yatak ve içindeki yatağı ise eksik geldi.
Eksik ve hatalı parçalar için mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “Haftaya gelecek” denildi fakat hiçbir zaman eksikler teslim edilmedi. Süreç bu şekilde devam etti ve artık telefonlarıma da cevap verilmiyor, “Dönüş yapacağız” denilip dönüş de yapılmıyor. Hatalı ürünün fotoğrafları montaj ekibi tarafından çekildi ve mağazaya iletildi, ancak yine de sorun çözülmedi.
Toplamda 20.000 TL peşin ödeme yaptım, kalan 27.000 TL’yi de taksitlendirdik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Telefonla ulaşmak da çok zor. Mağazaya gittiğimde ise sadece bir kadın çalışan var; ne müdür ne de yetkili birisini görebildim. Yaklaşık 4 aydır yetkiliyle muhatap olamadım. Sürekli “Dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyorum.
Çilek Odası yetkililerinin bu mesajı dikkate almasını, taşradaki mağazalarda yaşanan bu tür sorunlara çözüm bulmasını istiyorum. Ayrıca, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Eksik ve hatalı ürünler geldi. Yeniden hatalı ürün geldi. Yeniden bekleme sürecindeyim. Hatalı gelen bir başka ürün olan dolap kapağı da takan ustanın kötü takmasıyla sonuçlandı. Videolarını çekip attım ilgili arkadaşlara. Bakalım kaç hafta daha bekleyeceğiz ve ürünler geldiğinde ne gibi hatalar olacak tekrardan. Üzücü tek kelimeyle. Neredeyse 3.5 ay oldu ben ücretini ödeyeli.
Wjjs
Şimdi sitenizden tekrar kontrol ettim bana yanlış ürünü göndermişler. Bana gelmesi gereken ürün kulpsuz olması lazımdı kulplu olan geldi o sebepten tam oturmadı ve belki de o sebepten yatak sürtünerek açılıyor ayrıca. Çekmiş olduğum videoları yükleyemedim çünkü 200 MB sınırı var çektiklerimin blyutu daha fazla. İşin özü böyle yani. Ben 3.5 ay sonra ilk defa çocuğumj alt kısım gelince yatırdım o yatağa. Sitenizden fiystlara baktım değişen şey de yok. Keşke o zaman sipariş vermeseydim de şimdi sipariş verseydim. Maddi olarak zarar ettiğimle, bu durumla uğraştığımla kaldım.
Ürün hala gelmedi. Bugün getireceklerdi. Çilek müşteri temsilcisi bizzat takip edeceğim dedi. Tam 11 kez aradım açan yok. Ürünü getiren yok. Yazıklar olsun
