Çilek Mağazasından Satın Alınan Çocuk Odası Takımında Teslimat Ve Destek Sorunları

Amasya Merzifon Çilek mağazasından çocuk yatak odası takımı temmuz ortalarında satın aldım. Teslimat tarihi olarak ağustos sonu–eylül başı diye belirtildi ancak ürünlerin teslimi yaklaşık 3 hafta gecikti. Üstelik gelen ürünlerde eksik ve hatalı parçalar vardı; gardırobun kapağı hatalı, yavru yatak ve içindeki yatağı ise eksik geldi.

Eksik ve hatalı parçalar için mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “Haftaya gelecek” denildi fakat hiçbir zaman eksikler teslim edilmedi. Süreç bu şekilde devam etti ve artık telefonlarıma da cevap verilmiyor, “Dönüş yapacağız” denilip dönüş de yapılmıyor. Hatalı ürünün fotoğrafları montaj ekibi tarafından çekildi ve mağazaya iletildi, ancak yine de sorun çözülmedi.

Toplamda 20.000 TL peşin ödeme yaptım, kalan 27.000 TL’yi de taksitlendirdik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Telefonla ulaşmak da çok zor. Mağazaya gittiğimde ise sadece bir kadın çalışan var; ne müdür ne de yetkili birisini görebildim. Yaklaşık 4 aydır yetkiliyle muhatap olamadım. Sürekli “Dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyorum.

Çilek Odası yetkililerinin bu mesajı dikkate almasını, taşradaki mağazalarda yaşanan bu tür sorunlara çözüm bulmasını istiyorum. Ayrıca, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğimi belirtmek isterim.