Kesintisiz İnternet Hizmeti Alamadım Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yaklaşık bir buçuk yıldır teknosanet ev interneti kullanıyorum ve özellikle son iki aydır ödediğim hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum. Modemde dört ışık da tam yanıyor olmasına rağmen evde internet neredeyse hiç çekmiyor, ne film izleyebiliyoruz ne sosyal medyaya girebiliyoruz, bazen WhatsApp mesajları bile gelmiyor.

Bu süreçte adres değişikliği olmadı, hep aynı adreste kullanıyorum. Hız testi yaptığımda ekranda bir sorun görünmüyor gibi olsa da, günlük kullanımda internet pratikte yok denecek kadar kötü. Şikayetvar’a bile bu şikayeti yazana kadar defalarca sayfadan atıldım, bağlantı sürekli koptu.

Yaşadığım sorunla ilgili asıl büyük problem ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Defalarca aramama rağmen yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. İptal talebimi de iletmeme rağmen 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne bir arayan oldu ne de sorunum çözüldü.

Ödediğim ücreti karşılayacak şekilde, kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti almak ya da talebim doğrultusunda herhangi bir ek mağduriyet oluşturulmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.