Yıl Dönümü Sürprizi Bozuldu: Sipariş Araçta Görünürken Teslim Edilmedi

Evlilik yıldönümümüz için eşime sürpriz yapmak amacıyla Çiçek Sepeti üzerinden orkide siparişi verdim. Bu kadar özel ve anlamlı bir günde hiçbir aksaklık yaşamamak için özellikle bilinen bir firmayı tercih ettim. Sipariş numaram 448977185 olup teslimat tarihi olarak da özellikle bugün seçildi. Gün içinde sistem üzerinden kontrol ettiğimde ürünün “araçta” olduğu yazıyordu, yani teslimat için yola çıktığı bilgisi veriliyordu.

Tüm gün bu bilgiye güvenerek bekledim ancak buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Ne bir gecikme mesajı, ne iptal bilgisi ne de herhangi bir açıklama tarafıma ulaşmadı. Sistem ürün sanki getirilecekmiş gibi “araçta” görünmesine rağmen, günün sonunda ortada ne çiçek vardı ne de mantıklı bir açıklama. Evlilik yıl dönümü gibi telafisi olmayan bir günü bu şekilde heba etmeleri beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan gecikmeyi ve durumu anlamak için destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak destek hattı üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir bilgi verilmedi, sürekli geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne siparişin akıbetiyle ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Tam tersine, süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissettim.

Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle sadece siparişimi alamadım değil, aynı zamanda evlilik yıldönümümüzde eşimin karşısında mahcup duruma düştüm. Planladığım sürpriz bozuldu, tüm günümüzün psikolojisi değişti ve özel bir anımız Çiçek Sepeti’nin sorumsuzluğu sebebiyle olumsuz bir hatıraya dönüştü. Böyle bir firmanın hem sisteminde “araçta” ibaresiyle umut verip hem de hiçbir teslimat gerçekleştirmemesi ve ardından da destek kanalında çözüm üretmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet, boşa giden zamanım, bozulan özel günümüz ve destek biriminden hiçbir şekilde sonuç alamamam nedeniyle, ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişin neden teslim edilmediğinin, neden tarafıma bilgilendirme yapılmadığının ve destek hattının neden çözüm üretmediğinin detaylı olarak incelenmesini, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.