to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Destek Sorunu
4 Mayıs saat 20:11’de, Anneler Günü için İstanbul Küçükçekmece’ye teslim edilmek üzere, 10 Mayıs Pazar günü saat 08:00–18:00 teslimat aralığını seçerek Çiçek Sepeti üzerinden 449982431 numaralı siparişi oluşturdum. Üzerinde Anneler Günü’ne özel notum da bulunuyordu. Ancak seçtiğim gün ve saat aralığına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat gecikince müşteri temsilcilerine ulaşmak istedim fakat hatta bağlanmama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe aktarılmadım, sadece telesekreterden yoğunluk olduğu bilgisi verilip hat sonlandırıldı. Günler öncesinden, özellikle yoğunluk yaşanacağını düşünerek siparişimi oluşturmuşken, tek verdikleri hizmet olan teslimatı bile zamanında yapmamaları ve üzerine müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin derhal teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Mayıs saat 20:11’de Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden cam vazoda gül siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak da özellikle Anneler Günü olan 10 Mayıs pazar günü, 08:00–18:00 saat aralığını seçtim. Ürün bedeli 650 TL idi ve yeni anne olan arkadaşıma, Anneler Günü’nü kutladığım bir kart mesajı da eklemiştim.
Teslimat günü ve saat aralığı gelmesine rağmen siparişim İstanbul Küçükçekmece’deki adrese teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekretere düşüp “yoğunluk var” denilerek hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Saat 18:00 geçtikten sonra ise, 18:05’te Çiçek Sepeti’nden “istediğiniz tarihte siparişinizi teslim edemeyeceğiz, 30 dakika içerisinde yeni tarih seçin” şeklinde bir SMS aldım.
Özel ve anlamlı bir gün için günler öncesinden sipariş verip yoğunluğu öngörerek hareket etmeme rağmen, Çiçek Sepeti’nin bu planlamayı yapamaması ve ürünü zamanında teslim edememesi nedeniyle mağdur oldum. Anneler Günü gibi telafisi olmayan bir günde ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma şu ana kadar herhangi bir iade, telafi ya da çözüme yönelik dönüş yapıldı.
Siparişimin, ilk belirttiğim adrese ve alıcıya, eklediğim kart mesajı ile birlikte acilen teslim edilmesini, bununla birlikte teslim edilemeyen bu hizmet için 650 TL ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli açıklama ve telafinin sağlanmasını istiyorum. Özel günlerde böyle sorunlar yaşanmaması için süreçlerin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
