Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Onayının Uzaması

Çiçek Sepeti üzerinden 10 Nisan tarihinde kişiye özel, kalp straforda kalp şekerli kekler siparişi verdim. Ürün kişiye özel fotoğraflı olması gerekirken, 14 Nisan tarihinde tamamen farklı ve kişiye özel olmayan bir ürün teslim edildi. Teslimat anında durumu fark edip hemen şikayet oluşturdum.

Sipariş numaram 448085459’dur. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde haklı olduğum, ücret iademin yapıldığı ve ürünü geri göndermeme gerek olmadığı söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine Çiçek Sepeti ile tekrar görüştüm, bu kez de satıcıdan onay beklendiği ve bu nedenle iadenin gerçekleşmediği ifade edildi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ “satıcı onayı bekleniyor” deniliyor ve şikayet birimine de bir daha ulaşamadım.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.