to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Anneler Günü Çiçeği İçin Ücret İadesi Ve Ücretsiz Yeniden Gönderim
10 Mayıs Anneler Günü için ÇiçekSepeti üzerinden 8 Mayıs’ta “Beyaz Buket Kağıdında 20'li Beyaz Gül Buketi” siparişi verdim. Sipariş numaram 450635325. Teslimat adresi olarak annemin Malatya Karakavak Mahallesi’ndeki adresini seçmeme rağmen, ürün İstanbul Kardelen 2 Sitesi’ndeki kendi adresime yanlış şekilde teslim edildi. Ayrıca teslimat seçeneği olarak sabah‑öğle arası zaman dilimini işaretlemiştim, fakat bu zaman aralığına bakılmaksızın gün içinde doğru adrese bir teslimat yapılmadı.
Kuryeden gelen aramada çiçeğin benim yaşadığım sitedeki güvenliğe bırakıldığı söylendi, ardından da sistemde siparişin S***** A****’a teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak annemi az önce aradığımda kendisine hiçbir çiçek ulaşmadığını öğrendim. Yani ürün, tamamen yanlış adrese teslim edilmesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.
Yaşadığım sorunu satıcıya mesajla ilettiğimde, yanlış adrese teslim edilmesine rağmen bana sadece “adresinizi güncelleyin” şeklinde standart bir cevap verildi. Müşteri hizmetlerini 3‑4 defa aradım, hatta bir seferinde sanki görüşmeyi tamamlamışız gibi doğrudan oylamaya geçip telefonu kapattılar. Sonraki aramalarımda da ya hiç kimseye bağlanamadım ya da bir defasında müşteri temsilcisi yoğunluktan ekranı bile tam açamadığını söyleyip tekrar aramamı istedi. Zaten bir temsilciye bağlanabilmek için yaklaşık iki saatimi harcadığımı, bu nedenle tekrar aramamın mümkün olmadığını, kendilerinin beni aramasını ve gün bitmeden anneme çiçeğin ulaştırılmasını talep ettim; ancak sürekli aynı cevaplarla karşılaştım ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Yanlış adrese teslim edilmesi, Anneler Günü’nde anneme çiçek ulaştırılamaması ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sağlanamaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ve anneme Malatya’daki adresine aynı ürünün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür hataların başkalarının da özel günlerini mahvetmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Güncelleme yapmam gerekiyor evime gelen çiçek arkadaşlarım tarafından gönderilmiş yani Çiçek Sepeti’nden değil. Fakat şu an şöyle bir sıkıntı var; anneme gönderilecek olan çiçek ulaşmadı, üzerine ulaşmış gibi mesaj geldi. Yani problemim devam ediyor. Ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını ve dediğim gibi özür mahiyetinde anneme yarın çiçeğinin ücretsiz bir şekilde iletilmesini istiyorum.
